從“流失商機(jī)”到“精準(zhǔn)獲客”的增長(zhǎng)引擎構(gòu)建
缺乏深度洞察，難以量化客服價(jià)值
全新精準(zhǔn)獲客與轉(zhuǎn)化體系
AI智慧客服的引入，構(gòu)建了一套全新的精準(zhǔn)獲客與轉(zhuǎn)化體系。首先，通過深度自然語言處理能力，有效理解了用戶即使帶有錯(cuò)別字或模糊表述的真實(shí)意圖，大幅提升了首次響應(yīng)的準(zhǔn)確率和用戶體驗(yàn)。
其次，AI客服變被動(dòng)為主動(dòng)，通過主動(dòng)式彈出邀請(qǐng)，在用戶瀏覽關(guān)鍵產(chǎn)品頁(yè)面時(shí)及時(shí)提供幫助，成功將靜態(tài)瀏覽轉(zhuǎn)化為有效對(duì)話，顯著提升了商機(jī)捕獲率。
更重要的是，該系統(tǒng)成為一個(gè)強(qiáng)大的數(shù)據(jù)采集與分析中樞，自動(dòng)聚類分析用戶的高頻問題，幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品、功能或市場(chǎng)宣傳中的盲點(diǎn)，為優(yōu)化運(yùn)營(yíng)提供了數(shù)據(jù)支撐。
同時(shí)，通過深度分析對(duì)話內(nèi)容和瀏覽行為，AI能夠精準(zhǔn)識(shí)別潛在客戶并自動(dòng)留存線索，如聯(lián)系方式、需求意向等，直接為銷售團(tuán)隊(duì)輸送了高質(zhì)量的銷售線索，實(shí)現(xiàn)了從線上流量到線下商機(jī)的高效轉(zhuǎn)化。
最終，成都國(guó)盛科技不僅實(shí)現(xiàn)了客服成本的降低和人效的最大化，更將客服部門從傳統(tǒng)的成本中心轉(zhuǎn)變?yōu)榱蓑?qū)動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的價(jià)值中心。
企業(yè)負(fù)責(zé)人說道：“自我們的AI智能客服上線以來，其功能使用率持續(xù)走高，已成為開拓網(wǎng)上商機(jī)的其中之一；確保用戶在任何渠道都能咨詢，提升客戶滿意度；從而充分驗(yàn)證了其在提升服務(wù)效率、降低獲取門檻、賦能業(yè)務(wù)增長(zhǎng)方面的巨大價(jià)值。”
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