評價管理操作指南

功能介紹

評價功能作為交易的重要一環，既是消費者給予商家反饋的途徑，也可以幫助商家更好的去改進自己的商品和服務；好的評價可以輔助消費者做好購買決策，促進下單轉化。

場景舉例

1、小李是移動商城的一個店主，小明在小李的店里購買了一個數碼產品，小明收到貨以后，發現這個產品開不了機，以為商家虛假銷售，送了一個壞的產品過來，所以直接就點開了待評價訂單列表，找到了這個數碼產品的訂單并給了差評。小李看到評價后，馬上聯系了小明，告訴了小明產品開機方法，小明才發現原來是自己操作錯誤，并非產品問題。
2、小明在微商城的一個店里買了一個去除腳臭的足光粉，用了幾天以后發現非常有效果，對于自己腳臭的癥狀有了很明顯的改善。于是打開對該商品的評價頁面，給了一個五星好評，但又覺得購買這個東西比較涉及自己的隱私，所以并不想讓人在評價中看到自己的個人信息，所以點擊了匿名評價按鈕，隱藏了自己的頭像和名字。此時小明的評價在商品詳情頁展示為頭像是灰色人頭，名字為匿名用戶。

 3、小明在起碼運動館買了一雙球鞋，收貨以后就直接穿上了，忘記了對這件商品進行評價。在小明確認收貨的15天以后，系統對這筆訂單進行了默認評價。被默認評價以后，該條訂單的評價內容顯示為“您未及時做出評價，系統默認評價”，評價星級以及服務評價均不打分。并且該條評價不會展示在商品詳情頁。

功能說明

評價管理，可以查看買家評價，設為精選。同時，您也可以在評價頁面上方篩選條件（如：評論時間、訂單編號、商品名稱、評價星級、審核狀態），從而有針對性的查看評價內容哦。

操作路徑

移動商城電腦端后臺－訂單－訂單處理 - 評價管理

操作流程

1.按“待審核”查詢訂單，點擊“查看”買家評價

2.點擊“審核”，審核通過還是不通過：

3.設為精選

設為精選的評價會優先在商品詳情頁展示，并帶有精選標識，幫助商家更好的應用優質的評價內容，促進下單轉化

（1）所有設為精選的評價排列順序以設為精選操作的時間為準，最新設為精選的評價將會展示在首條評價中，其他設為精選的評價依據設為精選的時間先后順序從前往后排列
（2）如果某條評價已經設為精選了，則其對應的操作按鈕為“取消精選”。

4.批量審核

同時審核多個評論：

5.敏感詞設置

設定敏感詞后，評論內容包含敏感詞相對應的內容時會顯示星號“*”代替。系統已自動為您屏蔽了30000+敏感詞。也可添加自定義敏感詞