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王者榮耀9月6日更新了哪些新英雄9月6日版本更新內容介紹，在王者榮耀中9月6日版本會更新哪些內容咧，，小編帶大家一起了解下9月6日版本更新的內容，一起來看看吧。 每天被各位召喚師催100次孫尚香皮膚什么時候上線，看來你們都已經饑渴難耐了！ 妲己寶寶為大家帶來“開學季第三波”福利活動，大家也別忘記教師節快來了噢。 【更新時間】2016年9月6日1：00~4：00 【更新方式】停機更新 因為此次更新內容量較大，我們預計將在凌晨停機更新完成。更新前半個小時，游戲PVP入口將關閉！已經進入游戲的玩家將不受影響~服務器將根據版本更新實際情況提前或者延后開啟。 更新結束后，妲己寶寶將奉上鉆石*60+銘文碎片*60作為此次更新福利，還請各位召喚師更新后記得登錄領取、參與噢！ 【更新范圍】全服 重磅推出：孫尚香傳說皮膚-末日機甲皮膚登場！ 上架時間：9月9日。 折扣時間：9月9日~9月15日（原價1588點券，現價1350點券） 。 末日機甲失控暴走，一些被精心挑選的志愿者正在接受改造！大小姐已經被選中，華麗的末日大片即將上演！傳說級皮膚，還將為大家免費贈送專屬頭像框一枚，超炫酷噢。 包含孫尚香和呂布末日機甲系列的皮膚禮包將同步上架，限時折扣僅2060點券。我們將在更新后對呂布末日機甲皮膚語音進行優化。 迅游加速功能升級 為了解決部分召喚師反饋的卡頓異常，我們經過一段時間的設計和研發，在游戲內全面(安卓大區)增加了網絡加速功能，安卓區所有的召喚師都可以直接享用！ 希望能夠對網絡狀況不太好的召喚師帶來更加優質的體驗。 同時，為了給大家帶來更好的網絡加速體驗，游戲內之前引入的迅游公司提供的第三方加速服務，目前將在部分大區將進行了全面升級！ 1）灰度測試大區：目前僅支持安卓手機用戶。為了保證功能的穩定，當前僅在安卓手Q1-6區和安卓微信1-6區小范圍測試(穩定之后會逐步開放到安卓全服)。 2）為了提供更高質量的服務同時能夠不斷對加速效果進行改進，《迅游手游加速器》將在功能升級后采用包月方式進行收費。 3）如何開啟迅游加速。 充值（點券旁“+”）——第三方——網絡加速。 更新后所有灰度開放大區的玩家，都可以在“充值-第三方-網絡加速”入口免費領取加速體驗資格，免費加速體驗資格為期7天。 迅游加速相關介紹：英雄平衡性調整。 1>夏侯惇 夏侯惇擁有超強的開團能力，并且能抗能打，深受大家的喜愛。但是我們也注意到，夏侯惇在打出連續控制效果時，對手很難有反制的空間。 并且 夏侯惇的2技能龍卷閃集合了過多的特性（傷害，減速，護盾，強化普攻），導致性能上有所失衡，所以我們將在此次更新中，移除夏侯惇2技能龍卷閃對敵人的減速效果，給予對手的反制空間。 2技能：減速效果拔除 2>孫臏。 孫臏的1技能在很多的情況下都難以被躲避，這一點對于一個短CD的群體硬控技能來說有點無法接受；此次的調整我們為孫臏的1技能增加了預警提示，并減少了技能命中的收益，使得孫臏的對手能夠有與之對抗的空間。 1技能：增加預警提示框使對手可見。 1技能：暈眩時長：1.5秒 → 1秒。 3>嬴政。 在王者榮耀的戰場中，法師英雄大多受到前中期作戰能力不足問題的困擾；另外，對于像嬴政這樣比較偏向于團戰的法師來說，靈活應對型的技能較少，面對一些比較靈活的近戰英雄時缺乏應對手段；在這一次的調整中，我們完整地調整了嬴政作為中路法師在前中期的作戰能力，同時強化了嬴政被動——主要作為在13技能都已出手的真空期進行輸出和應對敵方切入的武器；我們希望通過嬴政等法系英雄的此次改動嘗試讓法師英雄能夠得到更好的對抗體驗。 攻速成長：每級1% → 0%。 被動：傷害：(+1.0Ad)(+0.3Ap) → 70（+5*英雄等級）(+1.0Ad)(+0.3Ap)。 1技能：減速：每層15%，最高疊加5層（最高75%減速） → 每層10%，最高疊加5層（最高50%減速）。 1技能：CD：12/11/10/9/8/7 → 8。 1技能：傷害：140（+16/Lv）（+0.35Ap） → 120（+20/Lv）（+0.3Ap）。 2技能：新增被動：學習2技能后增加70/84/98/112/126/140點法術攻擊，增加2.5/3/3.5/4/4.5/5%移速。 2技能：主動使用增加10/12.5/15/17.5/20/22.5% → 10/11/12/13/14/15%移速。 2技能：主動使用增加20/25/30/35/40/45%法術攻擊 → 增加140/168/196/224/252/280點法術攻擊。 3技能：取消對野怪的傷害衰減，增加對小兵的額外傷害25%。 3技能：CD：36/30/24 → 30/27/24。 4>姜子牙 我們增強了姜子牙的被動技能效果，擁有姜子牙的一方在前期可以獲得非常明顯的等級優勢，希望圍繞這一點可以開發出的陣容搭配策略和打法套路。 被動：每秒獲得16(+1*英雄等級) 點經驗→每秒獲得固定25點經驗。 其他優化和調整。 1、改名卡即將于版本更新后從戰隊商店中下架~大家記得抓住最后一點時間！ 2、碎片商店英雄及皮膚調整（以下為更新后碎片商店上架英雄及皮膚） 英雄：后羿、劉邦、李元芳、曹操、荊軻、張飛、妲己、安琪拉、貂蟬、鐘馗。 皮膚：萬事如意、特種部隊、花好人間、未來紀元、生化危機、劍舞者、超能戰警、街頭霸王、福祿兄弟、未來旅行、異域舞娘、五福同心。 開學季主題活動第三波。 1. SNK男神：橘右京登場，部分參與活動的召喚師本周將成功兌換。

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ERP所謂ERP是英文Enterprise Resource Planning(企業資源計劃)的簡寫。 是指建立在信息技術基礎上，以系統化的管理思想，為企業決策層及員工提供決策運行手段的管理平臺。ERP系統集中信息技術與先進的管理思想於一身，成為現代企業的運行模式，反映時代對企業合理調配資源，最大化地創造社會財富的要求，成為企業在信息時代生存、發展的基石。 Gartner Group提出ERP具備的功能標準應包括四個方面:1.超越MRPⅡ范圍的集成功能包括質量管理;試驗室管理;流程作業管理;配方管理;產品數據管理;維護管理;管制報告和倉庫管理。2.支持混合方式的制造環境包括既可支持離散又可支持流程的制造環境;按照面向對象的業務模型組合業務過程的能力和國際范圍內的應用。3.支持能動的監控能力,提高業務績效包括在整個企業內采用控制和工程方法;模擬功能;決策支持和用于生產及分析的圖形能力。4.支持開放的客戶機/服務器計算環境包括客戶機/服務器體系結構;圖形用戶界面(GUI);計算機輔助設計工程(CASE),面向對象技術;使用SQL對關系數據庫查詢;內部集成的工程系統、商業系統、數據采集和外部集成 (EDI)。ERP是對MRPⅡ的超越,從本質上看,ERP仍然是以MRPⅡ為核心,但在功能和技術上卻超越了傳統的MRPⅡ,它是以顧客驅動的、基于時間的、面向整個供應鏈管理的企業資源計劃。進一步地，我們可以從管理思想、軟件產品、管理系統三個層次給出它的定義： 1．是由美國著名的計算機技術咨詢和評估集團Garter Group Inc.提出的一整套企業管理系統體系標準，其實質是在MRP II（Manufacturing Resources Planning,“制造資源計劃”） 基礎上進一步發展而成的面向供應鏈（Supply Chain）的管理思想； 2．是綜合應用了客戶機/服務器體系、關系數據庫結構、面向對象技術、圖形用戶界面、第四代語言（4GL）、網絡通訊等信息產業成果，以ERP管理思想為靈魂的軟件產品； 3．是整合了企業管理理念、業務流程、基礎數據、人力物力、計算機硬件和軟件于一體的企業資源管理系統。 它是從MRP(物料資源計劃)發展而來的新一代集成化管理信息系統，它擴展了MRP的功能，其核心思想是供應鏈管理，它跳出了傳統企業邊界，從供應鏈范圍去優化企業的資源，是基于網絡經濟時代的新一代信息系統。它對于改善企業業務流程、提高企業核心競爭力的作用是顯而易見的。ERP是在20世紀80年代初開始出現的。從90年代開始，以SAP、Oracle為代表的國際著名ERP產品進入中國，并迅速擴展。接著，國內也相繼出現了一些早期ERP產品，例如開思ERP、利瑪ERP、和佳ERP及博科ERP等。ERP系統的特點及核心內容包括有：??企業內部管理所需的業務應用系統，主要是指財務、物流、人力資源等核心模塊。??物流管理系統采用了制造業的MRP管理思想；FMIS有效地實現了預算管理、業務評估、管理會計、ABC成本歸集方法等現代基本財務管理方法；人力資源管理系統在組織機構設計、崗位管理、薪酬體系以及人力資源開發等方面同樣集成了先進的理念。 ??ERP系統是一個在全公司范圍內應用的、高度集成的系統。數據在各業務系統之間高度共享，所有源數據只需在某一個系統中輸入一次，保證了數據的一致性。? ??對公司內部業務流程和管理過程進行了優化，主要的業務流程實現了自動化。??采用了計算機最新的主流技術和體系結構：B/S、INTERNET體系結構，WINDOWS界面。在能通信的地方都可以方便地接入到系統中來。? ??集成性、先進性、統一性、完整性、開放性。具體來講，ERP與企業資源的關系、ERP的作用以及與信息技術的發展的關系等可以表述如下：1. 企業資源與ERP 廠房、生產線、加工設備、檢測設備、運輸工具等都是企業的硬件資源，人力、管理、信譽、融資能力、組織結構、員工的勞動熱情等就是企業的軟件資源。企業運行發展中，這些資源相互作用，形成企業進行生產活動、完成客戶訂單、創造社會財富、實現企業價值的基礎，反映企業在競爭發展中的地位。 ERP系統的管理對象便是上述各種資源及生產要素，通過ERP的使用，使企業的生產過程能及時、高質地完成客戶的訂單，最大程度地發揮這些資源的作用，并根據客戶訂單及生產狀況做出調整資源的決策。 2. 調整運用企業資源 企業發展的重要標志便是合理調整和運用上述的資源，在沒有ERP這樣的現代化管理工具時，企業資源狀況及調整方向不清楚，要做調整安排是相當困難的，調整過程會相當漫長，企業的組織結構只能是金字塔形的，部門間的協作交流相對較弱，資源的運行難於比較把握，并做出調整。信息技術的發展，特別是針對企業資源進行管理而設計的ERP系統正是針對這些問題設計的，成功推行的結果必使企業能更好地運用資源。 3. 信息技術對資源管理作用的階段發展過程 計算機技術特別是數據庫技術的發展為企業建立管理信息系統，甚至對改變管理思想起著不可估量的作用，管理思想的發展與信息技術的發展是互成因果的環路。而實踐證明信息技術已在企業的管理層面扮演越來越重要的角色。 信息技術最初在管理上的運用，也是十分簡單的，主要是記錄一些數據，方便查詢和匯總，而現在發展到建立在全球Internet基礎上的跨國家,跨企業的運行體系，初略可分作如下階段: A. MIS系統階段( Management Information System) 企業的信息管理系統主要是記錄大量原始數據、支持查詢、匯總等方面的工作。B. MRP階段(Material Require Planning) 企業的信息管理系統對產品構成進行管理，借助計算機的運算能力及系統對客戶訂單、在庫物料、產品構成的管理能力，實現依據客戶訂單，按照產品結構清單展開并計算物料需求計劃。實現減少庫存，優化庫存的管理目標。 C. MRPⅡ階段(Manufacture Resource Planning) 在MRP管理系統的基礎上,系統增加了對企業生產中心、加工工時、生產能力等方面的管理，以實現計算機進行生產排程的功能，同時也將財務的功能囊括進來，在企業中形成以計算機為核心的閉環管理系統，這種管理系統已能動態監察到產、供、銷的全部生產過程。 D. ERP階段(Enterprise Resource Planning) 進入ERP階段后，以計算機為核心的企業級的管理系統更為成熟，系統增加了包括財務預測、生產能力、調整資源調度等方面的功能。配合企業實現JIT管理全面、質量管理和生產資源調度管理及輔助決策的功能。成為企業進行生產管理及決策的平臺工具。 E. 電子商務時代的ERP Internet技術的成熟為企業信息管理系統增加與客戶或供應商實現信息共享和直接的數據交換的能力，從而強化了企業間的聯系，形成共同發展的生存鏈，體現企業為達到生存競爭的供應鏈管理思想。ERP系統相應實現這方面的功能，使決策者及業務部門實現跨企業的聯合作戰。 由此可見，ERP的應用的確可以有效地促進現有企業管理的現代化、科學化，適應競爭日益激烈的市場要求，它的導入，已經成為大勢所趨。F: 無產階級時代的ERP將整個國家納入統籌的ERP，將形成一門新的社會主義計劃經濟學。G:現時代的ERP現時代的ERP，緊緊抓住企業信息流程這條主線，以生產經營為目的，提供專業性非常強的針對行業的ERP。這種ERP的出現為中國各個行業的ERP建設做出了積極的貢獻。像開龍IT2000 ERP，商軟ERP等ERP。都是現時代ERP的典故。舉個例子說明：一天中午，丈夫在外給家里打電話：“親愛的老婆，晚上我想帶幾個同事回家吃飯可以嗎？”(訂貨意向)妻子：“當然可以，來幾個人，幾點來，想吃什么菜？”丈夫：“6個人，我們7點左右回來，準備些酒、烤鴨、番茄炒蛋、涼菜、蛋花湯……。你看可以嗎？”(商務溝通)妻子：“沒問題，我會準備好的。”(訂單確認)妻子記錄下需要做的菜單(MPS計劃)，具體要準備的東西：鴨、酒、番茄、雞蛋、調料……(BOM物料清單)，發現需要：1只鴨蛋，5瓶酒，4個雞蛋……(BOM展開)，炒蛋需要6個雞蛋，蛋花湯需要4個雞蛋(共用物料)。打開冰箱一看(庫房)，只剩下2個雞蛋(缺料)。來到自由市場，妻子：“請問雞蛋怎么賣？”(采購詢價)小販：“1個1元，半打5元，1打9.5元。”妻子：“我只需要8個，但這次買1打。”(經濟批量采購)妻子：“這有一個壞的，換一個。”(驗收、退料、換料)回到家中，準備洗菜、切菜、炒菜……(工藝線路)，廚房中有燃氣灶、微波爐、電飯煲……(工作中心)。妻子發現撥鴨毛最費時間(瓶頸工序，關鍵工藝路線)，用微波爐自己做烤鴨可能來不及(產能不足)，于是在樓下的餐廳里買現成的(產品委外)。下午4點，接到兒子的電話：“媽媽，晚上幾個同學想來家里吃飯，你幫忙準備一下。”(緊急訂單)“好的，你們想吃什么，爸爸晚上也有客人，你愿意和他們一起吃嗎？”“菜你看著辦吧，但一定要有番茄炒雞蛋，我們不和大人一起吃，6：30左右回來。”(不能并單處理)“好的，肯定讓你們滿意。”(訂單確定)“雞蛋又不夠了，打電話叫小店送來。”(緊急采購)6：30，一切準備就緒，可烤鴨還沒送來，急忙打電話詢問：“我是李太，怎么訂的烤鴨還不送來？”(采購委外單跟催)“不好意思，送貨的人已經走了，可能是堵車吧，馬上就會到的。”門鈴響了。“李太太，這是您要的烤鴨。請在單上簽一個字。”(驗收、入庫、轉應付賬款)6：45，女兒的電話：“媽媽，我想現在帶幾個朋友回家吃飯可以嗎？”(呵呵，又是緊急訂購意向，要求現貨)“不行呀，女兒，今天媽已經需要準備兩桌飯了，時間實在是來不及，真的非常抱歉，下次早點說，一定給你們準備好。”(哈哈，這就是ERP的使用局限，要有穩定的外部環境，要有一個起碼的提前期)。送走了所有客人，疲憊的妻子坐在沙發上對丈夫說：“親愛的，現在咱們家請客的頻率非常高，應該要買些廚房用品了(設備采購)，最好能再雇個小保姆(連人力資源系統也有缺口了)。丈夫：“家里你做主，需要什么你就去辦吧。”(通過審核)妻子：“還有，最近家里花銷太大，用你的私房錢來補貼一下，好嗎？”(最后就是應收貨款的催要)記住，每一個合格的家庭主婦都是生產廠長的有力競爭者。 但丈夫是領導者。 參考資料： http://baike.baidu.com/view/3609.html?wtp=tt

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勞務合作是個體與個體或個體與集體之間勞動力(腦力和體力)的互相協作.勞務合作可以是國內某集團與個人之間的合作,也可以是國與國之間的合作.隨著改革開放, 我國與國際之間的勞務合作日夜增多.勞務合作一般由勞務公司作中介,由勞動人事部門管理。勞務合作的主要內容是提供服務，并通過經營企業對外派勞務人員進行后期跟蹤管理，以最大限度地保護外派勞務人員合法權益的一項雙邊經濟合作活動，已形成了一套較為完整的、具有中國特色的國內外管理體制。

廣告市場是指圍繞廣告活動展開的廣告生產、廣告制作、廣告消費以及其他經濟活動所構成的市場，主要由廣告主、廣告公司、廣告媒介和廣告受眾四部分所組成。在新媒介不斷涌現、傳播方式日漸多元化的今天，傳統的廣告市場正面臨巨大的沖擊。　　1. 廣告主對線上、線下的整合提出更高要求　　中國互聯網產業經過近20年的發展，誕生了一批實力強大的網站，這些網站根據其屬性可以劃分為不同的類型。以此為依托，網絡的蓬勃發展催生了一些全新的行業，這些行業的發展離不開營銷宣傳。另一方面，傳統廣告主逐漸認識到，網絡不僅是一種全新媒體也是威力無窮的營銷工具，因此不斷加大在網絡營銷方面的投入。不管是傳統廣告主還是新型廣告主，他們不僅在互聯網上開展廣告營銷傳播活動，樹立自身的品牌，更積極整合線下活動，強調線上、線下的互動和整合，進一步提升品牌認知度和品牌價值，追求投資回報率的最大化。　　2. 市場對廣告公司創意能力提出更高要求　　以互聯網為首的傳播新時代，海量的內容是其重要特征。內容海量化，媒體碎片化影響了目標消費者對品牌的認知。品牌傳播中信息質量的高低以及信息傳播方式的創意的優劣，成為品牌能否在眾多同類品牌脫穎而出的關鍵。此外，由于目標消費者對信息有很大的自主選擇權，因此在 “碎片化”的時代，如何讓品牌信息有效地傳達給目標消費者并且提升其對品牌的好感度，也是品牌傳播需要著重考慮的問題。　　如何在新媒介語境下突破傳統廣告的作業模式？如何讓廣告更有黏性更具話題性？如何進行新型網絡社交環境下廣告傳播模式的創新與再造？在新媒介環境下，廣告創意難度明顯加大，廣告傳播媒介的增多以及媒介策略的復雜化等諸多因素對傳統廣告公司的創意能力提出了空前的挑戰。　　3. 廣告受眾的地位得到強化　　在復雜的信息環境下，受眾的選擇也趨向多樣化，信息本身也呈現出復雜化特點。首先，目標消費人群的差異性和社群化越發明顯。傳統大眾媒體的廣告在很多情況下將會使傳播成本大幅增加，造成媒介資源的嚴重浪費。其次，目標受眾接收信息的渠道多元化。由于受眾獲得信息的方式得到了極大的拓展，目標消費者通過多種渠道了解產品的信息，因此，廣告公司在制定傳播策略時，必須考慮受眾信息獲取的偏好。第三，目標受眾的不確定性。隨著人們生活方式及消費觀念的轉變，目標客戶呈現出分布廣泛、匿名、異質、社群化現象，他們的細分更加精細，差異化更為明顯。　　在新媒介環境下，新媒介的互動特質、信息獲得的便利性使得受眾在信息傳播中由消極的接收者成為了積極的傳播者。消費者的傳統角色正在發生轉變，他們不再是一個個孤立的個體，而是開始匯聚成一股股不可忽視的力量；在做出購買決策時，他們不再盲目地被商家引導，而是主動積極地搜集各種有關信息；他們不再被動地接受廣告，而是主動向企業提出實用的反饋。消費者的碎片化和媒介數字化使得受眾信息行為和媒體商業模式發生改變。一方面，新的媒介形態改變了受眾的信息接受模式，傳統的廣告溝通模式以及作業流程存在不少的限制；另一方面，數字化與媒介融合帶來媒介市場的無限的生產、無限的傳輸和無限的需求，最終使得媒介的競爭愈演愈烈。　　4. 廣告公司的業務和思維必須轉變　　網絡終端在硬件方面性能不斷提升價格反而不斷降低，在軟件方面各種應用日趨豐富和完善，這些降低了傳播的門檻，使得傳播內容海量化，受眾的集中度進一步分散。廣告主在信息傳播方面困難重重：傳播的效果很難如同大眾媒介時代那樣易于把控；同時微博、SNS社群網站的興起，網絡口碑體系的形成，多元化的網絡傳播工具，使得企業極其容易受到輿論攻擊。這些都致使以傳統媒體為核心的傳統廣告作業模式已經不能滿足廣告主在新媒介環境中的需要。從而迫使廣告公司開始研究新的媒介環境，轉變傳統的廣告服務觀念，探索適應新媒介環境的廣告作業流程，并重新確立自身在新媒體環境中廣告傳播的位置，強化和提升自己的價值。　　近年來，越來越多的廣告公司在利用網絡開展品牌營銷活動，從而使得新型網絡傳播方式不斷增加。隨著廣告主體的意識轉換，市場規模大幅度增長，中國的廣告市場醞釀新變，熱點營銷方式的創新、營銷手段的多元、垂直媒體的成長、廣告網絡的崛起和移動廣告平臺的搭建，新的元素不斷在網絡廣告市場展現。為了適應新媒介環境帶來的挑戰，我國的廣告公司需要逐步變革其固有的發展模式，優化組織結構，充分發揮其資源、人才、技術等方面的優勢，在不同領域形成具備核心競爭優勢的作業能力，以滿足廣告主多方面信息服務的需求。　　新媒介環境下廣告公司的突圍策略　　新媒介的勃興帶來了生產能力和消費能力的釋放，不再依賴時空的限制，實現了信息生產與消費的規模化。在新媒介環境下，不僅需要采集大量的信息數據，還要求能夠在較短時間內處理大量的信息數據流，并根據目標消費者進行信息組合，從而實現了傳播內容增加和服務領域的擴展。　　大眾傳播環境下的廣告公司在進行品牌傳播時所采用的媒介組合策略，其所謂的媒介組合只是傳統的“泳道式”組合，只是將不同媒介在時間和頻次上的組合隨著媒介環境大為改變，廣告公司的經營模式發生改變，新媒介的崛起使得信息內容更加豐富，多種媒介在內容上實現了高度融合，同時多種媒介終端在新媒介時代高度整合在了同一個媒介傳播語境下。　　數字媒體環境令人耳目一新，如多樣化的媒體渠道、海量化的信息內容、雙向化的溝通模式等等。品牌的傳播計劃較傳統媒體時代也應相應地做出調整和變化，從而提升品牌信息的黏性和有效性。為了有效應對數字媒體環境的挑戰，廣告公司該采取何種突圍策略呢？接下來本文嘗試從優化媒介投放與廣告的結合、數字營銷業務的開展、新媒介語境廣告創意制作方式的改變等方面加以闡述。　　1. 優化媒介投放　　在新媒介時代，信息生產和消費的規模化擴大了廣告空間的既有規模，但同時又導致廣告空間碎片化趨勢進一步加劇。這就要求廣告形式多樣化，并且以優化媒介組合投放的方式淡化廣告空間的碎片化趨勢。從前的媒介組合僅僅停留在不同媒介模塊的直接整合上，把不同類別的媒介組合在一起，在時間、空間層面上進行組合。而在數字媒介時代，媒介終端日趨融合，分眾化媒體得到了長足發展，新媒介環境下的媒介組合在種類、時間、頻率層面上將更加復雜。媒介使用不僅體現在高度交叉整合上，廣告的創意方式也將根據不同媒介性質進行個性化再造。將不同的媒介終端特點結合起來，針對性的設計出與各個終端相適應的訴求方式和風格表現手法，開創多樣化經營模式。在時間和空間的組合上，將不同終端媒介的特質結合起來，進行廣告創意和媒介投放。在一個高度整合的媒介集群中，整合多媒體渠道可以為廣告主進行全方位、立體化、多接觸點的營銷傳播溝通，發揮協同優勢，使得廣告效果最大化。　　2. 拓展數字營銷業務　　在數字媒介環境下，廣告公司為廣告主提供信息服務的基礎上通過專業的信息采集與分析提供獲得收益，通過數據庫系統創造了新的產業鏈價值。增加消費者數據庫信息咨詢服務項目，可以讓廣告主能及時掌握變化著的消費者的動態信息。廣告公司在新的媒介背景下要抓住新的機遇，加強對消費者數據庫的建設和投入，能使得公司的內部運作更加合理化和更有針對性，同時，增設的基于新媒介背景下的“消費者數據庫”信息咨詢服務能成為公司帶來新的利益增長點。　　新媒介環境下廣告公司在數據庫營銷的基礎上，結合對品牌推廣操作的深度理解，結合全球傳播趨勢，以人群、數據、市場的綜合分析，提供互聯網時代大體系傳播策略。幫助品牌主構建品牌互聯網傳播策略與體系建設，輔助品牌新產品上市數字傳播策劃、大型互聯網活動推廣策劃、品牌互聯網口碑體系建設、重大新聞與事件的傳播以及應對策劃。加強數字媒體數據統計與分析，在原有目標人群行為分析的基礎上，優化數字分析結構，重構新媒介環境下不同受眾的媒介接觸心理，優化媒介接觸點。　　3. 創新廣告設計制作方式　　數字媒體的優勢是，通過彼此間技術和服務的互聯，能夠低價、高效、簡易地滿足使用者即時即地享受所需信息的要求。在新媒介具有了這種植入消費者日常工作生活的技術優勢之下，廣告行業必然就以這種特性作為其經營理念，才能最大程度上順應媒介的內在邏輯和規律而獲得發展。廣告公司的廣告經營模式也在隨之轉化。　　廣告公司在新媒介環境下的經營應滿足消費者隨時隨地的信息需求。在這種廣告理念下，廣告公司的經營模式變得多元化。UGA（User Generated Ads）成為廣告未來發展的一大重要趨勢，UGA的傳播形式多樣，傳播的滲透性強。在SNS網站興起的當下，社群好友間的病毒式傳播、媒體口碑傳播的優勢，是傳統媒介遠遠無法企及的。用戶的高卷入度和高參與度，使得品牌與受眾之間的距離拉近，表現手法也更加豐富。以視頻網站為例，雖然當下盈利模式不被業界看好，但是視頻網站無疑被視為富有前景的廣告空間，硅谷分析師認為在未來的五年內，視頻網站的傳播價值會被徹底開發，其盈利當量將完全超過當前任何一種數字化媒體。視頻網站這種媒體具備媒介終端的逆向生產功能，以及作為內容生產者的受眾所創造出來的內容空間具有了聚集注意力的功效，成為潛在的廣告空間，所以受到眾多資本新貴的青睞。此類視頻上傳網絡充分調動了融合終端的內容逆向生產能力，廣告公司可以充分利用獨到的內容資源，拓寬自身優秀廣告作品獲取渠道，堅持廣告產品創作和發布的模式優化轉型，獲得競爭優勢。　　4. 創新廣告服務流程　　在新媒介時代所強調的是滿足受眾多樣化需求，秉承“與消費者一起生活”的廣告理念，所以廣告公司需要在經營模式和服務方式上進行多元化創新。在新媒介時代，消費者使用媒介的基本需求已從簡單的信息傳播需求發展至為滿足自身的需求而期待的服務。所以在最大程度上地滿足消費者多樣化信息需求可以為廣告公司帶來機遇。在新媒介環境下的廣告創意需融入消費者的生活背景，使消費者切身感受到品牌所提供的便利。在這種環境下，廣告公司可以考慮自身設置配送機構或通過與專業配送機構的合作獲取傭金，增加公司收入。在這種新型立體傳播策略的支撐下，廣告公司可以獲得的市場競爭優勢。　　同樣廣告公司也可以通過優化傳播渠道和傳播方式創新廣告服務方式。在新媒介環境背景下，信息傳播的滲透性更為明顯，對消費者的影響更大。例如一個網絡游戲玩家通過游戲網站看到了相關的游戲周邊產品廣告時，他可以通過游戲客戶端內置的訪問鏈接，進行購買，并將他對廣告本身的看法以及對廣告所宣傳產品的體驗效果向他的好友進行推送，完成二次轉發。同時，廣告公司可以借力公眾事件進行事件傳播，將體育、節日、熱播電影等運用與廣告創作中，有效利用了互聯網對熱點事件較高關注度的特性，將所要宣傳的產品與服務融合其中，在無形中影響目標消費群體。　　5. 提供個性化廣告服務　　數字媒體時代，為了應對不斷膨脹的受眾的消費需求，廣告公司可以提供“定制”廣告服務。在新媒介時代的海量信息面前，“定制”成為將“規模化生產”轉化為“個性化消費”的必然手段。通過定制讓傳播內容滿足各類差異化的消費需求。定制是消費者“個性化”消費形態發展的要求。專門提供融合終端的專業化廣告定制，通過新媒介全網式傳播平臺，實現廣告主和廣告客戶的自由化合作，不僅節約了交易成本，也提高了工作效率。定制化經營使得廣告公司的制作流程更加去模式化，在制作層面上更大程度上依從于廣告主的特定要求。可以預料，廣告主的廣告需求將更加多元，對作品的要求會更加苛刻和獨特化。對廣告公司而言，必須招募專門人才，隨時響應客戶的服務需求，控制廣告產品的制作時間，真正發揮品牌管家的作用。　　在新媒介迅猛發展以及廣告創意時代到來的大形勢下，中國廣告產業鏈的主體正發生著巨大的變革，傳統廣告主在當前越來越重視線上廣告的投放，大批新型的互聯網廣告主正在利用線下廣告彰顯著自身的品牌實力。與此同時，很多數字媒體具有免費屬性，廣告主已經開始逐步具備獨立運作廣告的能力。原先的廣告受眾在新媒介發展和媒介融合的形勢下不僅呈現出碎片化的態勢，更改變了過去的消費價值觀、消費習慣，并且在無形之中也可以成為廣告傳播媒介。而面對這一系列的沖擊，廣告公司不能坐以待斃，必須與時俱進，積極變革，轉變原有的經營模式，以適應技術變革的發展要求。

信息化建設的成功除了有賴于符合未來整體發展戰略的業務實現模式和業務邏輯、符合業務模式和業務邏輯的信息技術架構和平臺，還需要相應的信息管理組織去支撐業務信息系統的規劃、實施、運營、維護和管理。怎樣構建企業IT運營管理體系，使得企業信息管理模式與企業業務管理模式和企業應用特點能夠有機的融合，是企業信息組織建設的關鍵，同時也決定了企業未來在信息化建設方面順利推進的重要保障。 1 對企業IT管理使命的理解 在充分理解和融合企業業務管理戰略的基礎上，運用先進的管理思想和信息技術，推動企業改革與發展；建立滿足企業需要的一流的IT基礎設施，迅速地提升企業IT能力和應用水平，滿足企業未來發展戰略的需要。為此，建立高效的IT運營管理體系是首要任務。一般來說IT運營管理基本定義應包括以下內容： ·IT運營管理基本原則：應作為企業集團IT運營管理體系的基本指南； ·IT運營管理策略：用于確定企業集團各種IT活動間關系的基本原則和出發點； ·IT運營管理組織：明確企業集團各項信息技術活動的授權和責任； ·IT運營管理流程：明確信息技術活動的程序以保障高效的運作； ·IT運營資源和技能管理：提供企業IT管理運作所需要的技能資源； ·IT運營體系的運行與維護：保障企業IT運營體系服務的成本效率和操作性。 2 IT運營管理基本原則 IT運營管理基本原則是指為加強企業在信息技術方面的戰略執行能力而提出的基本的準則和指導性的方針。根據信息技術發展的特點結合企業信息化的發展需求，其基本原則框架應由七個部分組成：總方針 戰略的融合：信息技術因素需要滲透到企業戰略的制定中去； 業務伙伴關系：企業的IT將與業務用戶在工作上建立伙伴關系，以了解和達成企業的業務實現目標； IT項目應視為投資：信息技術項目應該被視為一項投資，它應以支持業務需求為基礎； 以客戶為中心：信息化管理應以服務水平為基礎，重點應關注在滿足業務部門的需求； IT組件配置：應遵從IT體系結構和IT標準； IT資源共享：IT資源應被視為企業的一項資產，每一個企業員工都有責任和義務正確的使用和保護這些資產； IT策略和規劃的溝通：IT的策略和規劃應在企業集團內部進行有效的交流和溝通。 信息組織和流程 熟練和專業的工作團隊：保持一個熟練和專業的工作團隊管理整個體系結構，以確保達成業務目標, 業務部門從組織上參與信息部門的管理； 策略和規劃的管理：為適應業務和技術的變化，有必要對策略、規劃、管理、信息服務目標實現的成效作周期性審查和改進； 流程與職責：流程和職責分配要被明確清楚定義。 技術管理 技術創新的使用：主動進行技術創新，以增強企業的核心競爭力； 行業標準的使用：當存在相應的行業標準并能滿足所涉及的業務需求時，應采用相應的行業標準； 因特網技術的作用：未來的應用系統和服務的交付要考慮使用互聯網/企業內部網/局域網技術。 IT運營服務管理 未來的企業，在信息技術硬件和軟件的應用方面會愈來愈集中，即通常所說的物理集中和業務邏輯的集中。信息中心的職能在這種高度集中的模式下，其定義相應地發生了改變。從組織層面上來看，信息管理組織將企業的IT部門從成本中心轉化為服務中心；從具體IT運作層面上來看，它不是傳統的以職能為中心的IT管理方式，而是以流程為中心，對復雜的IT管理活動進行管理，比如事故管理、問題管理和配置管理，將這些流程規范化、標準化，明確定義各個流程的目標和范圍、成本和效益、運作步驟、關鍵成功因素和績效指標、有關人員的責權利，以及各個流程之間的關系。它的根本目標體現在： （1）提供以業務為中心的信息服務； （2）提供高質量、低成本的服務； （3）提供的服務如需要是可準確計價的。 數據 數據獲取：每個數據將僅在企業第一次出現的時間和地點被獲取一次，以后在整個企業內部共享； 數據分布：數據分布應遵守完整性和應用的需求，數據容量、數據需求共享、網絡能力和數據安全同樣也需考慮； 數據詞典：應有一個對企業所有應用程序存取并遵循的、全公司范圍的數據定義； 數據共享：應用程序應共享已有的數據，除非必須要堅持滿足特殊的安全性和完整性需求； 數據所有權：每一個信息單元都需指派擁有者，負責定義數據的使用規則和保護規則； 數據質量：所有的數據在概定的頻率內均可得到，保存時間長短要按時間而定，還應經過標準驗證流程驗證，確保數據的準確性和完整性。 應用系統 用戶需求：所有的應用系統的采納或設計都必須依照用戶業務需求，并要得到業務贊助人的認可； 公共評價標準：對企業內部所有的應用系統（包括軟件包）將采用一套公共的評價標準進行評價； 引進與管理：采用標準軟件包。對于新應用系統供應商的引入需要建立相應的控制策略及制度，建議重點考慮國際領先的標準軟件包。 網絡 外部連通性：網絡必須使外部連接更方便； 行業標準：行業標準將被用于企業內部和對外的溝通； 單一的邏輯網絡：將只有一個邏輯、用于實際運作的網絡為各互聯系統提供應用和數據存取； 因特網技術：企業的網絡支持因特網技術。 系統管理 服務水平管理：資源將被選擇、配置和管理以滿足業務的服務水平目標； 性能和容量管理：解決方案的設計應便于性能和容量管理； 安全和方便使用管理：安全措施應是全面的，但不能妨礙用戶完成工作； 可用性管理：按事先達成的服務水平的協議，用戶應該能夠隨時隨地得到所需要的資源； 災難恢復計劃：有能力從災難中恢復關鍵業務功能，這些關鍵業務是按重要程度排序的。 3 IT運營管理策略 在考慮企業未來的IT管理體系時，我們首先需要明確的是未來企業的IT管理策略。IT管理策略就是提供一些基本原則，用來將各項管理職能及業務、資源，在公司內、外部之間，以及各級管理和業務單位之間合理地分配和組合，以保障企業IT使命實現并充分優化成本和效率目標。 IT管理運作模型 在分析企業的IT管理策略時，我們以下圖所示的IT管理運作模型為基礎。該模型在許多IT技術應用較為成熟的國際化大公司得到應用，并取得良好的效果。企業IT管理運作模式就是在此基礎，結合企業自身的實際情況，企業IT使命、定位和戰略選擇，及未來發展模式，將各項管理職能及業務、資源，在集團及各權屬公司之間以及外部關聯單位之間合理地分配和組合。 內/外部分配策略選擇 業務外包已經成為當今世界范圍優秀企業在運作方面的一個重要趨勢，尤其是IT業務的外包。通過利用外部資源，使企業的IT運作降低成本和降低風險，并更加集中于自己的核心競爭力。我們需要在IT管理策略進行更為具體的思考，以保證這項戰略取得成功。 考慮內、外部分配的原則，是根據IT管理職能和業務對企業的戰略價值進行區分。能夠對企業戰略利益產生重大影響的管理職能和業務，包括基本原則、策略、標準、規劃、體系結構、用戶需求等方面，應當視為企業的關鍵能力保持在內部，可引入外部資源提供相關咨詢服務支持。而與公司核心競爭力關系較小管理職能和業務，包括方案實施推行、提供運作服務、IT服務和解決方案支持、IT資產和基礎設施管理等方面，則可以根據在效率、成本、資源方面的內外部優勢比較，考慮由內部管理或是采用外包。 集中/分散控制策略選擇 主要包括兩個方面： ·規劃、控制和標準 ·資源，包括人力資源、技術資源以及軟硬件資源 根據對以上兩個方面進行集中控制或分散控制的不同考慮，可以構成如下圖所示的四種可選擇的策略：通過前面的分析我們看到，目前企業IT管理多數是一種“分散資源，分散控制”的方式。這是造成公司目前信息系統諸多問題的一個關鍵因素，已經不能適應企業未來發展的需要。企業需要根據自己的實際情況，結合當今信息管理的最佳實踐做出新的選擇。 通過對實現規模效益與保障對業務用戶需求的快速有效支持方面的平衡考慮，可以適當地提高對IT資源的集中管理控制。即在IT管理策略方面進行如下圖所示的轉變：信息管理策略建議 ·企業需要集中IT制度、標準、基礎設施方面的管理控制，以確保實現企業對未來信息系統在成本效率、互操作性、對關鍵業務流程的支持能力方面的要求； ·涉及企業集團主要業務流程及公共的應用系統及相關基礎設施包括數據中心、公共網絡等，由集團集中建設和管理控制； ·滿足具體業務單位特殊業務需求的獨立性應用系統，及運行于PC機的個人辦公軟件等，及PC機、打印機等信息系統終端設備、局部網絡，由各權屬公司的信息中心在企業集團統一的標準和規范下進行運作； ·考慮到規模效益和管理的有效性，建議在目前模式下適當提高集中度，當企業統一的信息管理平臺實施并建成后,成立企業集團信息中心來完成相應的各項管理與維護職能。 4 IT運營管理模式與組織架構 管理組織架構 根據企業IT的使命及定位，應提高未來信息管理組織的地位，使其能夠成為： ·充分地掌握公司戰略、目標、決策、運作情況等必要信息； ·擁有足夠的職權行使其職能，保障信息技術與公司戰略的緊密結合，并推動信息建設和應用； ·有能力與其他職能和業務部門充分地溝通與協作，使信息技術能夠支持業務目標； ·流程和IT技術：將信息系統的建設和業務流程的梳理、優化緊密結合，使系統建設從技術驅動向業務驅動轉變，真正發揮支撐業務運作的杠桿作用，從而給企業帶來最大的收益； ·制定與實施IT體系結構標準規范，使企業集團（含權屬公司）統一在一個高效的IT平臺上運作； ·項目實施和信息系統運作支持分開，使信息管理部門更好地發揮檢查和平衡作用。 結合前面對企業信息組織管理策略及運作模型的分析，未來企業信息管理組織機構的設置如下圖所示的：信息化委員會 作為企業的IT業務贊助者，由集團總裁領導下的各職能部門、權屬公司負責人組成的非常設機構，承擔以下職能： ·審批集團信息化建設和業務流程優化戰略、規劃； ·審批信息系統建設和業務流程優化計劃，為業務流程優化和信息系統建設項目確定優先級，并提供所需資金和業務資源； ·審查和評價信息系統建設的收益和風險； ·對企業信息化建設的風險和收益做監控，并對重大問題進行協調和決策。 信息總監 建議由具備企業戰略發展思維，能夠統籌協調并賦予足夠決策權的人擔任。副總裁級人員，同時是信息化委員會副主任，作為企業集團信息戰略的執行和管理者，應承擔以下職能： ·確保信息系統的運營與公司戰略目標的緊密結合； ·管理信息系統的業務價值。審視集團 (含權屬公司)各業務流程的運作狀況和信息系統支持情況，促進信息部門與業務部門/單位的溝通和協作，保障信息系統的價值為企業業務部門/單位所共識； ·確定公司信息系統管理規范，向信息化委員會提出信息戰略和技術應用方向，保證信息系統對業務的服務和支持； ·管理公司信息技術基礎架構和資源，審批公司信息技術方針政策、制度、流程、標準，信息組織機構調整及重要的外部合作等； ·推動和監控集團（含權屬公司）信息系統和業務流程項目的實施，并具體監控企業集團信息系統的運作水平，向信息化委員會和集團總裁報告。 集團信息中心 作為信息管理的核心部門，在信息總監的領導下實施信息系統建設應用，并保障信息系統與戰略結合，支持業務目標，通過流程優化提高企業競爭力。承擔的職能可分成規劃控制、流程管理、項目管理、運行監管四部分，根據企業的具體情況，每個部分可以設置成一個項目組負責，項目組成員可以由相關的部門主管或業務骨干兼任，例如戰略發展部可以參與規劃控制項目組、人力資源部可以參與流程管理項目組等等，各部分具體職責如下： 1、規劃控制 ·與業務部門/單位共同確認業務需求，并制定企業信息系統規劃和計劃，并對有關的信息系統建設和業務流程管理項目的優先級提出建議，上報信息總監和信息化委員會； ·跟蹤信息技術發展及相關管理實踐經驗，保障企業集團信息系統規劃的制訂與執行,為提高公司的競爭力服務； ·制定并及時更新信息系統和業務流程管理相關的規章制度、標準和流程，上報信息總監和信息化委員會發布，并監督執行； ·管理企業的信息系統體系結構，以確保信息系統在成本效率、互操作性、對關鍵業務流程的支持能力方面的要求； ·審查集團范圍內(含權屬公司)的信息系統建設方案及采購，為信息化委員會的決策提供依據，確保滿足有關的體系結構標準和規章制度； ·外部IT供應商的認證和評價管理，確保外部信息系統供應商執行集團有關的體系結構標準和規章制度； ·監控全集團范圍內的IT技能和資源狀況，為實現公司IT使命和目標提供保障，并就有關技能和資源的開發引進向信息化委員會提出建議。 2、流程管理 ·參加公司信息系統規劃和計劃，并對規劃和計劃中業務流程優化項目的方案、計劃可行性以及資源需求負責； ·跟蹤業務流程相關技術發展及管理實踐經驗，并推動有關的知識和技能在全集團范圍內的有效傳播； ·參加集團 (含權屬公司)業務流程管理相關的規章制度、標準和流程的制定； ·參與監控業務流程優化工作。 3、項目管理 ·參加公司信息系統規劃和計劃，并對規劃和計劃中信息系統建設項目的方案、計劃可行性以及資源需求負責； ·管理或組織協調企業信息系統建設項目，對項目的目標、進度、成本、質量負責。對各權屬公司信息化建設項目進行監督； ·負責所有已批準的集團級信息系統建設項目的外部采購。以及軟、硬件選型和項目實施管理。 4、運行監管 ·與業務部門、內外部運行服務提供單位協商確定服務水平和標準； ·參加集團信息系統規劃和計劃，并對規劃和計劃中信息系統建設項目的運行服務水平和標準要求負責； ·依據預先制定的標準對建設完成的信息系統項目進行投入運行的驗收確認，確保系統未來運行達到有關的管理標準和服務水平要求； ·監控內外部運行服務提供單位的服務和技術支持達到設定的水平和標準，協調解決有關的問題； ·管理和監控集團IT資產和基礎設施，以滿足相應服務水平和標準的要求，并保障集團有關IT運行服務的長期安全； ·在服務管理的機制下確保信息系統所提供的服務滿足業務部門的具體需求。 權屬公司信息中心 權屬公司信息中心作為本業務單位的IT管理和支持服務部門，在業務上接受集團信息中心的管理和指導，而在行政上可以繼續由各權屬公司負責。 ·執行集團有關IT管理制度和標準，向本業務單位范圍內各業務部門提供IT管理和支持服務； ·參加集團信息系統建設和業務流程優化項目，協調涉及本業務單位的有關工作，并為本業務單位所涉及的業務需求負責； ·管理和維護本業務單位的局域網、PC機及其他信息終端設備等本單位IT資產，以保障本單位所涉及的信息系統的正常運行； ·負責引進開發用于滿足本單位獨特業務需求的獨立性應用系統，并負責相應的維護和技術支持。 外部IT咨詢服務公司： 定位在企業戰略性的獨立外部IT公共服務及相應的外部能力資源。因為企業已明確IT咨詢服務公司負責管理運作對企業具備重要戰略價值的信息系統關鍵基礎設施及提供相應服務，故在這里也將其考慮為企業未來IT的組成部分。企業內部IT與IT咨詢服務公司的業務關系，由企業信息總監CIO負責管理，信息中心及各權屬公司的信息部門具體分工執行。IT咨詢服務公司作為企業IT的一個獨立組成部分承擔以下責任： ·作為指定單位負責向企業提供關鍵應用系統公共服務，并依照公平的市場原則收取服務費用； ·依照公平的市場原則下承擔企業的IT規劃、流程優化、IT管理制度標準等方面的咨詢； ·依照公平的市場原則下承擔企業的信息系統方案設計、實施和開發，及第三方項目監理等服務。 IT管理組織機構過渡考慮 ·信息化委員會建議由企業集團的信息化應用領導小組改造而成； ·從企業集團信息管理角度，近期信息中心可以仍由戰略發展部分管，可考慮強化戰略發展部的職能，加強/建立其在IT規劃控制、流程管理、IT建設和運作管理方面的職權； ·企業集團可以一方面考慮整合現有的信息技術管理人才資源（含權屬公司），另一方逐步培養或引進，使信息中心逐步獨立承擔起管理企業IT的使命； ·在集團即將建設統一的信息系統平臺應用方面，建議利用集團在投資方向上的管理權利推動在各權屬公司的應用，按照“整體規劃、分步實施”的原則，從集團財務管理信息化管理入手，選擇試點適當的單位進行實施，用事實來使信息化管理平臺的優越性得到充分的體現，為全面推廣應用打下堅實的基礎。 5 IT運營管理關鍵流程 為管理好企業的IT運營管理，需要建立和落實一系列的流程。具體如下： ·集團信息化規劃流程 ·權屬公司信息化規劃審核流程 ·集團信息化招標管理流程 ·集團信息化采購管理流程 ·權屬公司信息化采購管理流程 ·信息管理規范制訂與維護流程 ·IT項目立項流程 ·IT項目管理流程 ·IT系統維護流程 ·IT系統安全管理流程 ·IT系統安全檢查流程 6 IT運營資源和技能管理 面對未來的使命，企業IT的管理和運作依賴于從事相關工作的人員具備合適的技能。目前企業IT最緊迫需要加強的技能有以下幾方面： ·IT管理：吸取IT組織如何在企業或其他有重大使命的行業中產生業務價值； ·業務分析：收集IT客戶需求并成功地將業務需求轉換為IT需求，這種技能有助于IT更能以客戶為中心； ·項目管理：保證解決方案的實施能在財政預算范圍內及時的產生所承諾的價值； ·軟件包引進和實施：識別適當的軟件包并建議相應業務流程變革； ·業務流程分析與優化：發現現有業務流程問題并推動流程變革； ·系統管理：建立系統管理原則，并利用相應的解決方案來簡化每天的運作。 企業應當綜合考慮如下的資源獲取方案，以建立未來IT所需的技能： ·整合內部資源：利用集團（含權屬公司）已有的信息技術與人才資源； ·內部培訓：逐漸獲得技能； ·招聘：迅速獲得技能； ·外包：使用外部技能資源。 7 IT運營體系的運行與維護 未來企業的信息中心將承擔整個集團的物理系統和業務邏輯的運營和維護。作為信息服務中心，穩定高效及時的信息收集、處理和發送將直接關系到整個集團日常業務的運營。因此，合理有效的信息服務管理模式是實現IT信息服務水平的基礎。針對企業的未來業務管理模式和信息系統軟、硬件的特點，IT信息服務管理模式如下：整個服務架構是由5個部分構成的，即業務管理（商業視角）、服務管理、IT基礎架構管理、應用管理、安全管理，它們的定義如下： 1、業務管理（商業視角）：從業務部門而不是IT服務提供者（技術）的角度理解IT服務需求，也就是說，在提供IT服務的時候，我們首先應該考慮業務需求。業務管理這個模塊就是用于幫助業務管理者如何利用商業思維分析IT問題，深入了解IT基礎架構支持業務流程的能力和IT服務管理在提供端到端IT服務過程中作用，以及協助他們更好地處理業務部門和信息部門之間的關系，以實現商業利益； 2、服務管理：服務管理模塊是整個服務架構的核心，它以一系列典型流程的方式把大部分IT管理內容進行了合理劃分和管理。服務管理模塊由服務支持和服務提供兩個子模塊構成。其中服務提供由服務級別管理、IT服務財務管理、IT服務持續性管理、可用性管理和能力管理組成，服務支持由事故管理、問題管理、配置管理、變更管理和發布管理等職能組成。服務管理取決于所實施的系統和業務部門的業務需求特征； 3、IT基礎架構管理。IT服務管理的本質也是對IT基礎架構的管理，只不過它采取的是一種與通常的管理方法不同的方式，即將對IT管理的任務標準化和模塊化，然后打包成服務按需提供給客戶。IT基礎架構管理模塊覆蓋了IT基礎架構管理的所有方面，從識別業務需求、實施、部署以及支持和維護基礎架構。其目標是確保提供一個穩定可靠的IT基礎架構，以支撐業務運作； 4、應用管理：IT服務管理包括對應用系統的支持、維護和運營，而應用系統是由業務部門或信息中心或第三方開發的。IT服務管理的職能應該合理地延伸，介入應用系統的開發、測試和部署。應用管理模塊解決的是如何協調這兩者，以使他們一致地為服務于業務部門； 5、安全管理：其目標是保護IT基礎架構，使其避免未經授權的使用。安全管理模塊為如何確定安全需求、制定安全政策和策略及處理安全事故提供全面指導。 服務管理模式的應用 可以想象，未來數據信息中心將是一個龐大和復雜的，如此高度集中的物理系統和業務邏輯系統給信息管理部門提出了非常高的運營和維護要求，服務管理模式的提出為信息中心在確保信息服務質量，提高服務滿意度方面給出了一個結構性的管理架構。 在未來企業的系統中，在確認系統滿足業務需求的前提下，還需要以這里所提出的“服務管理模式”的思想建立這樣的服務管理控制系統，并與信息中心的組織架構相融合，對整個信息中心的信息服務進行監控和管理，從而提高業務系統應用水平的同時，降低系統維護的強度。 “服務管理模式”是未來信息中心必需的，但就目前企業信息化建設的情況來說，從降低風險和資源需求的角度上分析，不是目前的重點。一般，在業務部門業務運作基本上已運用信息系統進行時，服務管理模式才開始啟動。

　奧維通信（002231）　　公司主要從事微波射頻產品及無線通信網絡優化覆蓋系統開發、生產、銷售，并提供相應服務，是移動通信運營商無線網絡覆蓋設備專業供應商和系統集成服務商，主要生產無線同頻/移頻直放站、光纖傳輸直放站、基站放大器、干線放大器、無源微波器件、天線、專業軟件及網管監控等產品。2011年12月，公司定增募資投資于“系統集成與技術服務擴建項目”、“廣播電視數字移動多媒體直放站發射設備產業化項目”及“技術研發中心擴建項目”，三個項目投資總額為2.36億元；預計廣播電視數字移動多媒體直放站發射設備產業化項目部達產后可實現年銷售收入9401.71萬元。　　三維通信（002115）　　公司主營無線網絡優化覆蓋設備生產和銷售，為移動通信運營商提供無線網絡優化解決方案服務。公司數字電視同頻轉發設備已在北京、上海、重慶、深圳、青島、鄭州、杭州及新加坡等地成功試點，項目被列入電子信息產業發展基金第一批項目計劃，未來將成為又一個重要的業務領域。　　三元達（002417）　　公司是國內領先的無線網絡優化覆蓋設備供應商，并向客戶提供系統集成服務以及與之相關的專業外包維護服務，產品覆蓋GSM和國內現階段所有3G制式，應用于移動通信網絡、寬帶無線網和數字電視無線網絡。公司研發生產的PHS通訊產品、CDMA直放站、GSM直放站等三項產品被評為“最具市場價值的高新技術產品”。　　華數傳媒（000156）　　華數傳媒擁有全國最大的數字化節目內容媒體資源庫，是全國最大的互動電視內容提供商、全國最大的3G手機電視內容提供商，是本地有線數字電視網絡運營平臺和面向全國的互動電視運營服務主平臺。華數傳媒擁有IPTV運營牌照，并且在全國率先獲取3G手機電視全國集成運營牌照，并正在大力推動與各大通信運營商在3G手機電視業務上的戰略合作。　　數碼視訊（300079）　　阿里將于今日（23日）在北京發布互聯網里程碑式的產品——阿里“盒子”。此前正式公告與阿里共同研發“盒子”的華數傳媒迎來了連續四天大漲，華數傳媒表示，互聯網電視的盈利模式尚在探索階段，投資者應理性投資，注意風險。其實早在7月18日，在深交所網絡互動平臺上，針對投資者的提問，華數傳媒已表示，阿里盒子會接入公司互聯網電視集成播控平臺以及視頻內容云平臺。　　　　　金亞科技（300028）　　公司成立以來，始終追隨世界先進水平，秉承“爭技術領先，創一流品牌”的經營理念。通過引進吸收和自主創新，公司具備數字電視系統端到端的設計、集成、工程施工的能力和實際經驗。產品涵蓋：數字電視前端系列設備（數字電視編碼器、復用器、QAM調制器、加擾機、TS流轉發器等），有線電視雙向網絡設備（EPON前端和終端設備、EOC頭端和終端），數字電視運營支撐系統（單雙向CAS、SMS/BOSS、EPG等），數字電視增值業務平臺，以及門類齊全的數字電視機頂盒。　　　同洲電子（002052）　　公司高度重視研發，實行高起點發展戰略，堅持自主創新的發展道路。公司是國家級創新型試點企業，擁有2000多人的國內最大的數字視訊專業研發隊伍，配備了國內最齊全的數字電視研發、測試、產業化設備，并在深圳市政府專門立項扶持下成立了交互式數字電視工程技術研究開發中心，此外，還與著名高校、研究所建立合作，承擔了國家科技攻關、國家級新產品等研發任務。

信息化建設的成功除了有賴于符合未來整體發展戰略的業務實現模式和業務邏輯、符合業務模式和業務邏輯的信息技術架構和平臺，還需要相應的信息管理組織去支撐業務信息系統的規劃、實施、運營、維護和管理。怎樣構建企業IT運營管理體系，使得企業信息管理模式與企業業務管理模式和企業應用特點能夠有機的融合，是企業信息組織建設的關鍵，同時也決定了企業未來在信息化建設方面順利推進的重要保障。 1 對企業IT管理使命的理解 在充分理解和融合企業業務管理戰略的基礎上，運用先進的管理思想和信息技術，推動企業改革與發展；建立滿足企業需要的一流的IT基礎設施，迅速地提升企業IT能力和應用水平，滿足企業未來發展戰略的需要。為此，建立高效的IT運營管理體系是首要任務。一般來說IT運營管理基本定義應包括以下內容： ·IT運營管理基本原則：應作為企業集團IT運營管理體系的基本指南； ·IT運營管理策略：用于確定企業集團各種IT活動間關系的基本原則和出發點； ·IT運營管理組織：明確企業集團各項信息技術活動的授權和責任； ·IT運營管理流程：明確信息技術活動的程序以保障高效的運作； ·IT運營資源和技能管理：提供企業IT管理運作所需要的技能資源； ·IT運營體系的運行與維護：保障企業IT運營體系服務的成本效率和操作性。 2 IT運營管理基本原則 IT運營管理基本原則是指為加強企業在信息技術方面的戰略執行能力而提出的基本的準則和指導性的方針。根據信息技術發展的特點結合企業信息化的發展需求，其基本原則框架應由七個部分組成：總方針 戰略的融合：信息技術因素需要滲透到企業戰略的制定中去； 業務伙伴關系：企業的IT將與業務用戶在工作上建立伙伴關系，以了解和達成企業的業務實現目標； IT項目應視為投資：信息技術項目應該被視為一項投資，它應以支持業務需求為基礎； 以客戶為中心：信息化管理應以服務水平為基礎，重點應關注在滿足業務部門的需求； IT組件配置：應遵從IT體系結構和IT標準； IT資源共享：IT資源應被視為企業的一項資產，每一個企業員工都有責任和義務正確的使用和保護這些資產； IT策略和規劃的溝通：IT的策略和規劃應在企業集團內部進行有效的交流和溝通。 信息組織和流程 熟練和專業的工作團隊：保持一個熟練和專業的工作團隊管理整個體系結構，以確保達成業務目標, 業務部門從組織上參與信息部門的管理； 策略和規劃的管理：為適應業務和技術的變化，有必要對策略、規劃、管理、信息服務目標實現的成效作周期性審查和改進； 流程與職責：流程和職責分配要被明確清楚定義。 技術管理 技術創新的使用：主動進行技術創新，以增強企業的核心競爭力； 行業標準的使用：當存在相應的行業標準并能滿足所涉及的業務需求時，應采用相應的行業標準； 因特網技術的作用：未來的應用系統和服務的交付要考慮使用互聯網/企業內部網/局域網技術。 IT運營服務管理 未來的企業，在信息技術硬件和軟件的應用方面會愈來愈集中，即通常所說的物理集中和業務邏輯的集中。信息中心的職能在這種高度集中的模式下，其定義相應地發生了改變。從組織層面上來看，信息管理組織將企業的IT部門從成本中心轉化為服務中心；從具體IT運作層面上來看，它不是傳統的以職能為中心的IT管理方式，而是以流程為中心，對復雜的IT管理活動進行管理，比如事故管理、問題管理和配置管理，將這些流程規范化、標準化，明確定義各個流程的目標和范圍、成本和效益、運作步驟、關鍵成功因素和績效指標、有關人員的責權利，以及各個流程之間的關系。它的根本目標體現在： （1）提供以業務為中心的信息服務； （2）提供高質量、低成本的服務； （3）提供的服務如需要是可準確計價的。 數據 數據獲取：每個數據將僅在企業第一次出現的時間和地點被獲取一次，以后在整個企業內部共享； 數據分布：數據分布應遵守完整性和應用的需求，數據容量、數據需求共享、網絡能力和數據安全同樣也需考慮； 數據詞典：應有一個對企業所有應用程序存取并遵循的、全公司范圍的數據定義； 數據共享：應用程序應共享已有的數據，除非必須要堅持滿足特殊的安全性和完整性需求； 數據所有權：每一個信息單元都需指派擁有者，負責定義數據的使用規則和保護規則； 數據質量：所有的數據在概定的頻率內均可得到，保存時間長短要按時間而定，還應經過標準驗證流程驗證，確保數據的準確性和完整性。 應用系統 用戶需求：所有的應用系統的采納或設計都必須依照用戶業務需求，并要得到業務贊助人的認可； 公共評價標準：對企業內部所有的應用系統（包括軟件包）將采用一套公共的評價標準進行評價； 引進與管理：采用標準軟件包。對于新應用系統供應商的引入需要建立相應的控制策略及制度，建議重點考慮國際領先的標準軟件包。 網絡 外部連通性：網絡必須使外部連接更方便； 行業標準：行業標準將被用于企業內部和對外的溝通； 單一的邏輯網絡：將只有一個邏輯、用于實際運作的網絡為各互聯系統提供應用和數據存取； 因特網技術：企業的網絡支持因特網技術。 系統管理 服務水平管理：資源將被選擇、配置和管理以滿足業務的服務水平目標； 性能和容量管理：解決方案的設計應便于性能和容量管理； 安全和方便使用管理：安全措施應是全面的，但不能妨礙用戶完成工作； 可用性管理：按事先達成的服務水平的協議，用戶應該能夠隨時隨地得到所需要的資源； 災難恢復計劃：有能力從災難中恢復關鍵業務功能，這些關鍵業務是按重要程度排序的。 3 IT運營管理策略 在考慮企業未來的IT管理體系時，我們首先需要明確的是未來企業的IT管理策略。IT管理策略就是提供一些基本原則，用來將各項管理職能及業務、資源，在公司內、外部之間，以及各級管理和業務單位之間合理地分配和組合，以保障企業IT使命實現并充分優化成本和效率目標。 IT管理運作模型 在分析企業的IT管理策略時，我們以下圖所示的IT管理運作模型為基礎。該模型在許多IT技術應用較為成熟的國際化大公司得到應用，并取得良好的效果。企業IT管理運作模式就是在此基礎，結合企業自身的實際情況，企業IT使命、定位和戰略選擇，及未來發展模式，將各項管理職能及業務、資源，在集團及各權屬公司之間以及外部關聯單位之間合理地分配和組合。 內/外部分配策略選擇 業務外包已經成為當今世界范圍優秀企業在運作方面的一個重要趨勢，尤其是IT業務的外包。通過利用外部資源，使企業的IT運作降低成本和降低風險，并更加集中于自己的核心競爭力。我們需要在IT管理策略進行更為具體的思考，以保證這項戰略取得成功。 考慮內、外部分配的原則，是根據IT管理職能和業務對企業的戰略價值進行區分。能夠對企業戰略利益產生重大影響的管理職能和業務，包括基本原則、策略、標準、規劃、體系結構、用戶需求等方面，應當視為企業的關鍵能力保持在內部，可引入外部資源提供相關咨詢服務支持。而與公司核心競爭力關系較小管理職能和業務，包括方案實施推行、提供運作服務、IT服務和解決方案支持、IT資產和基礎設施管理等方面，則可以根據在效率、成本、資源方面的內外部優勢比較，考慮由內部管理或是采用外包。 集中/分散控制策略選擇 主要包括兩個方面： ·規劃、控制和標準 ·資源，包括人力資源、技術資源以及軟硬件資源 根據對以上兩個方面進行集中控制或分散控制的不同考慮，可以構成如下圖所示的四種可選擇的策略：通過前面的分析我們看到，目前企業IT管理多數是一種“分散資源，分散控制”的方式。這是造成公司目前信息系統諸多問題的一個關鍵因素，已經不能適應企業未來發展的需要。企業需要根據自己的實際情況，結合當今信息管理的最佳實踐做出新的選擇。 通過對實現規模效益與保障對業務用戶需求的快速有效支持方面的平衡考慮，可以適當地提高對IT資源的集中管理控制。即在IT管理策略方面進行如下圖所示的轉變：信息管理策略建議 ·企業需要集中IT制度、標準、基礎設施方面的管理控制，以確保實現企業對未來信息系統在成本效率、互操作性、對關鍵業務流程的支持能力方面的要求； ·涉及企業集團主要業務流程及公共的應用系統及相關基礎設施包括數據中心、公共網絡等，由集團集中建設和管理控制； ·滿足具體業務單位特殊業務需求的獨立性應用系統，及運行于PC機的個人辦公軟件等，及PC機、打印機等信息系統終端設備、局部網絡，由各權屬公司的信息中心在企業集團統一的標準和規范下進行運作； ·考慮到規模效益和管理的有效性，建議在目前模式下適當提高集中度，當企業統一的信息管理平臺實施并建成后,成立企業集團信息中心來完成相應的各項管理與維護職能。 4 IT運營管理模式與組織架構 管理組織架構 根據企業IT的使命及定位，應提高未來信息管理組織的地位，使其能夠成為： ·充分地掌握公司戰略、目標、決策、運作情況等必要信息； ·擁有足夠的職權行使其職能，保障信息技術與公司戰略的緊密結合，并推動信息建設和應用； ·有能力與其他職能和業務部門充分地溝通與協作，使信息技術能夠支持業務目標； ·流程和IT技術：將信息系統的建設和業務流程的梳理、優化緊密結合，使系統建設從技術驅動向業務驅動轉變，真正發揮支撐業務運作的杠桿作用，從而給企業帶來最大的收益； ·制定與實施IT體系結構標準規范，使企業集團（含權屬公司）統一在一個高效的IT平臺上運作； ·項目實施和信息系統運作支持分開，使信息管理部門更好地發揮檢查和平衡作用。 結合前面對企業信息組織管理策略及運作模型的分析，未來企業信息管理組織機構的設置如下圖所示的：信息化委員會 作為企業的IT業務贊助者，由集團總裁領導下的各職能部門、權屬公司負責人組成的非常設機構，承擔以下職能： ·審批集團信息化建設和業務流程優化戰略、規劃； ·審批信息系統建設和業務流程優化計劃，為業務流程優化和信息系統建設項目確定優先級，并提供所需資金和業務資源； ·審查和評價信息系統建設的收益和風險； ·對企業信息化建設的風險和收益做監控，并對重大問題進行協調和決策。 信息總監 建議由具備企業戰略發展思維，能夠統籌協調并賦予足夠決策權的人擔任。副總裁級人員，同時是信息化委員會副主任，作為企業集團信息戰略的執行和管理者，應承擔以下職能： ·確保信息系統的運營與公司戰略目標的緊密結合； ·管理信息系統的業務價值。審視集團 (含權屬公司)各業務流程的運作狀況和信息系統支持情況，促進信息部門與業務部門/單位的溝通和協作，保障信息系統的價值為企業業務部門/單位所共識； ·確定公司信息系統管理規范，向信息化委員會提出信息戰略和技術應用方向，保證信息系統對業務的服務和支持； ·管理公司信息技術基礎架構和資源，審批公司信息技術方針政策、制度、流程、標準，信息組織機構調整及重要的外部合作等； ·推動和監控集團（含權屬公司）信息系統和業務流程項目的實施，并具體監控企業集團信息系統的運作水平，向信息化委員會和集團總裁報告。 集團信息中心 作為信息管理的核心部門，在信息總監的領導下實施信息系統建設應用，并保障信息系統與戰略結合，支持業務目標，通過流程優化提高企業競爭力。承擔的職能可分成規劃控制、流程管理、項目管理、運行監管四部分，根據企業的具體情況，每個部分可以設置成一個項目組負責，項目組成員可以由相關的部門主管或業務骨干兼任，例如戰略發展部可以參與規劃控制項目組、人力資源部可以參與流程管理項目組等等，各部分具體職責如下： 1、規劃控制 ·與業務部門/單位共同確認業務需求，并制定企業信息系統規劃和計劃，并對有關的信息系統建設和業務流程管理項目的優先級提出建議，上報信息總監和信息化委員會； ·跟蹤信息技術發展及相關管理實踐經驗，保障企業集團信息系統規劃的制訂與執行,為提高公司的競爭力服務； ·制定并及時更新信息系統和業務流程管理相關的規章制度、標準和流程，上報信息總監和信息化委員會發布，并監督執行； ·管理企業的信息系統體系結構，以確保信息系統在成本效率、互操作性、對關鍵業務流程的支持能力方面的要求； ·審查集團范圍內(含權屬公司)的信息系統建設方案及采購，為信息化委員會的決策提供依據，確保滿足有關的體系結構標準和規章制度； ·外部IT供應商的認證和評價管理，確保外部信息系統供應商執行集團有關的體系結構標準和規章制度； ·監控全集團范圍內的IT技能和資源狀況，為實現公司IT使命和目標提供保障，并就有關技能和資源的開發引進向信息化委員會提出建議。 2、流程管理 ·參加公司信息系統規劃和計劃，并對規劃和計劃中業務流程優化項目的方案、計劃可行性以及資源需求負責； ·跟蹤業務流程相關技術發展及管理實踐經驗，并推動有關的知識和技能在全集團范圍內的有效傳播； ·參加集團 (含權屬公司)業務流程管理相關的規章制度、標準和流程的制定； ·參與監控業務流程優化工作。 3、項目管理 ·參加公司信息系統規劃和計劃，并對規劃和計劃中信息系統建設項目的方案、計劃可行性以及資源需求負責； ·管理或組織協調企業信息系統建設項目，對項目的目標、進度、成本、質量負責。對各權屬公司信息化建設項目進行監督； ·負責所有已批準的集團級信息系統建設項目的外部采購。以及軟、硬件選型和項目實施管理。 4、運行監管 ·與業務部門、內外部運行服務提供單位協商確定服務水平和標準； ·參加集團信息系統規劃和計劃，并對規劃和計劃中信息系統建設項目的運行服務水平和標準要求負責； ·依據預先制定的標準對建設完成的信息系統項目進行投入運行的驗收確認，確保系統未來運行達到有關的管理標準和服務水平要求； ·監控內外部運行服務提供單位的服務和技術支持達到設定的水平和標準，協調解決有關的問題； ·管理和監控集團IT資產和基礎設施，以滿足相應服務水平和標準的要求，并保障集團有關IT運行服務的長期安全； ·在服務管理的機制下確保信息系統所提供的服務滿足業務部門的具體需求。 權屬公司信息中心 權屬公司信息中心作為本業務單位的IT管理和支持服務部門，在業務上接受集團信息中心的管理和指導，而在行政上可以繼續由各權屬公司負責。 ·執行集團有關IT管理制度和標準，向本業務單位范圍內各業務部門提供IT管理和支持服務； ·參加集團信息系統建設和業務流程優化項目，協調涉及本業務單位的有關工作，并為本業務單位所涉及的業務需求負責； ·管理和維護本業務單位的局域網、PC機及其他信息終端設備等本單位IT資產，以保障本單位所涉及的信息系統的正常運行； ·負責引進開發用于滿足本單位獨特業務需求的獨立性應用系統，并負責相應的維護和技術支持。 外部IT咨詢服務公司： 定位在企業戰略性的獨立外部IT公共服務及相應的外部能力資源。因為企業已明確IT咨詢服務公司負責管理運作對企業具備重要戰略價值的信息系統關鍵基礎設施及提供相應服務，故在這里也將其考慮為企業未來IT的組成部分。企業內部IT與IT咨詢服務公司的業務關系，由企業信息總監CIO負責管理，信息中心及各權屬公司的信息部門具體分工執行。IT咨詢服務公司作為企業IT的一個獨立組成部分承擔以下責任： ·作為指定單位負責向企業提供關鍵應用系統公共服務，并依照公平的市場原則收取服務費用； ·依照公平的市場原則下承擔企業的IT規劃、流程優化、IT管理制度標準等方面的咨詢； ·依照公平的市場原則下承擔企業的信息系統方案設計、實施和開發，及第三方項目監理等服務。 IT管理組織機構過渡考慮 ·信息化委員會建議由企業集團的信息化應用領導小組改造而成； ·從企業集團信息管理角度，近期信息中心可以仍由戰略發展部分管，可考慮強化戰略發展部的職能，加強/建立其在IT規劃控制、流程管理、IT建設和運作管理方面的職權； ·企業集團可以一方面考慮整合現有的信息技術管理人才資源（含權屬公司），另一方逐步培養或引進，使信息中心逐步獨立承擔起管理企業IT的使命； ·在集團即將建設統一的信息系統平臺應用方面，建議利用集團在投資方向上的管理權利推動在各權屬公司的應用，按照“整體規劃、分步實施”的原則，從集團財務管理信息化管理入手，選擇試點適當的單位進行實施，用事實來使信息化管理平臺的優越性得到充分的體現，為全面推廣應用打下堅實的基礎。 5 IT運營管理關鍵流程 為管理好企業的IT運營管理，需要建立和落實一系列的流程。具體如下： ·集團信息化規劃流程 ·權屬公司信息化規劃審核流程 ·集團信息化招標管理流程 ·集團信息化采購管理流程 ·權屬公司信息化采購管理流程 ·信息管理規范制訂與維護流程 ·IT項目立項流程 ·IT項目管理流程 ·IT系統維護流程 ·IT系統安全管理流程 ·IT系統安全檢查流程 6 IT運營資源和技能管理 面對未來的使命，企業IT的管理和運作依賴于從事相關工作的人員具備合適的技能。目前企業IT最緊迫需要加強的技能有以下幾方面： ·IT管理：吸取IT組織如何在企業或其他有重大使命的行業中產生業務價值； ·業務分析：收集IT客戶需求并成功地將業務需求轉換為IT需求，這種技能有助于IT更能以客戶為中心； ·項目管理：保證解決方案的實施能在財政預算范圍內及時的產生所承諾的價值； ·軟件包引進和實施：識別適當的軟件包并建議相應業務流程變革； ·業務流程分析與優化：發現現有業務流程問題并推動流程變革； ·系統管理：建立系統管理原則，并利用相應的解決方案來簡化每天的運作。 企業應當綜合考慮如下的資源獲取方案，以建立未來IT所需的技能： ·整合內部資源：利用集團（含權屬公司）已有的信息技術與人才資源； ·內部培訓：逐漸獲得技能； ·招聘：迅速獲得技能； ·外包：使用外部技能資源。 7 IT運營體系的運行與維護 未來企業的信息中心將承擔整個集團的物理系統和業務邏輯的運營和維護。作為信息服務中心，穩定高效及時的信息收集、處理和發送將直接關系到整個集團日常業務的運營。因此，合理有效的信息服務管理模式是實現IT信息服務水平的基礎。針對企業的未來業務管理模式和信息系統軟、硬件的特點，IT信息服務管理模式如下：整個服務架構是由5個部分構成的，即業務管理（商業視角）、服務管理、IT基礎架構管理、應用管理、安全管理，它們的定義如下： 1、業務管理（商業視角）：從業務部門而不是IT服務提供者（技術）的角度理解IT服務需求，也就是說，在提供IT服務的時候，我們首先應該考慮業務需求。業務管理這個模塊就是用于幫助業務管理者如何利用商業思維分析IT問題，深入了解IT基礎架構支持業務流程的能力和IT服務管理在提供端到端IT服務過程中作用，以及協助他們更好地處理業務部門和信息部門之間的關系，以實現商業利益； 2、服務管理：服務管理模塊是整個服務架構的核心，它以一系列典型流程的方式把大部分IT管理內容進行了合理劃分和管理。服務管理模塊由服務支持和服務提供兩個子模塊構成。其中服務提供由服務級別管理、IT服務財務管理、IT服務持續性管理、可用性管理和能力管理組成，服務支持由事故管理、問題管理、配置管理、變更管理和發布管理等職能組成。服務管理取決于所實施的系統和業務部門的業務需求特征； 3、IT基礎架構管理。IT服務管理的本質也是對IT基礎架構的管理，只不過它采取的是一種與通常的管理方法不同的方式，即將對IT管理的任務標準化和模塊化，然后打包成服務按需提供給客戶。IT基礎架構管理模塊覆蓋了IT基礎架構管理的所有方面，從識別業務需求、實施、部署以及支持和維護基礎架構。其目標是確保提供一個穩定可靠的IT基礎架構，以支撐業務運作； 4、應用管理：IT服務管理包括對應用系統的支持、維護和運營，而應用系統是由業務部門或信息中心或第三方開發的。IT服務管理的職能應該合理地延伸，介入應用系統的開發、測試和部署。應用管理模塊解決的是如何協調這兩者，以使他們一致地為服務于業務部門； 5、安全管理：其目標是保護IT基礎架構，使其避免未經授權的使用。安全管理模塊為如何確定安全需求、制定安全政策和策略及處理安全事故提供全面指導。 服務管理模式的應用 可以想象，未來數據信息中心將是一個龐大和復雜的，如此高度集中的物理系統和業務邏輯系統給信息管理部門提出了非常高的運營和維護要求，服務管理模式的提出為信息中心在確保信息服務質量，提高服務滿意度方面給出了一個結構性的管理架構。 在未來企業的系統中，在確認系統滿足業務需求的前提下，還需要以這里所提出的“服務管理模式”的思想建立這樣的服務管理控制系統，并與信息中心的組織架構相融合，對整個信息中心的信息服務進行監控和管理，從而提高業務系統應用水平的同時，降低系統維護的強度。 “服務管理模式”是未來信息中心必需的，但就目前企業信息化建設的情況來說，從降低風險和資源需求的角度上分析，不是目前的重點。一般，在業務部門業務運作基本上已運用信息系統進行時，服務管理模式才開始啟動。