服務團隊建設

黨章規定，國有企業中黨的基層組織，發揮政治核心作用，圍繞企業生產經營開展工作。保證監督黨和國家的方針、政策在本企業的貫徹執行；支持股東會、董事長、監事會和經理（廠長）依法行使職權；全心全意依靠職工群眾，支持職工代表大會開展工作，參與企業重大問題的決策；加強黨組織的自身建設，領導思想政治工作、精神文明建設和工會、共青團等群眾組織。作為國有企業，應該認真落實黨章規定，強化“六個抓”，充分發揮國有企業黨組織的政治核心作用，為推進國有企業改革和發展，實現國有資產保值增值提供有力的政治和組織保證。 一、抓集體決策，從體制機制上確保黨組織積極參與企業重大問題決策 參與企業重大問題決策，是黨章對國有企業黨組織的原則規定。但在實踐中，由于沒有更細更具體的規定，國有企業黨組織在參與內容、程度等方面存在這樣那樣的體制、機制問題。因此，國有企業黨政領導班子應重視從體制上確保黨組織積極參與企業重大問題決策。對黨組織參與企業重大問題的內容、形式、程序、方法等作出明確規定，進一步規范黨委會和黨政聯席會議的職責范圍、議事規則和工作程序，從而為黨組織發揮政治核心作用提供可靠的體制機制保證。 一是管好方向，不事事參與。企業黨組織主要對企業重大決策是否符合黨的方針政策、是否符合法律規范、是否符合民主科學和決策程序三大方向把好關。 二是找準定位，不面面俱到。對企業發展戰略和中長期發展規則，企業生產經營方針、年度工作目標和財務預決算，企業資產重組和資本運作中的重大問題，企業重要人事安排及內部機構的設置調整，涉及企業職工切身利益的重大問題等，企業黨組織根據內容的不同，參與決策的形式、程度應該不同，有的提出意見和建議，有的參與審議決定。如對涉及企業年度財務預決算等重大問題，可提交黨委會形成黨委的意見和建議后，再由經營班子依法進行決策；對涉及企業發展戰略等重大問題，則需提交黨政聯席會議審議決定。 三是分清議題，不胡子眉毛一把抓。黨政聯席會議召開前，先由書記辦公會確定議題類型，分為黨群類和經濟、行政類，并根據黨委分工，確定提交黨政聯席會議討論的議題負責人。黨群類議題由黨委書記匯總討論情況形成黨政聯系會議決定；經濟、行政類議題由主管經濟和行政工作的黨委副書記匯總情況形成黨政聯席會議決定。 二、抓目標管理，緊緊圍繞企業改革發展穩定的目標開展企業黨建工作 黨組織的政治核心作用只有立足企業實際，融入中心，服務大局，才能更好地發揮政治上的主導，才能在推進企業改革發展穩定中有所作為。在國有企業，黨建工作與經營管理工作“兩張皮”，黨建工作目標與企業績效考核關聯度不高是普遍存在的問題。要克服這些問題，就必須把黨的政治優勢與社會主義市場機制的優勢有效結合，黨建工作對經營管理工作要做到三個融入：即從工作理念上融入，把服從服務于企業發展戰略和當前的經營管理任務作為黨建工作的出發點、著力點；從工作機制上融入，黨建工作和經營管理工作同研究、同部署、同推動、同落實、同評價，形成聯動互補；從工作內容和方法上融入，黨建工作與經營管理工作同向、聯動、協調動作。 三、抓日常教育，充分發揮思想政治工作在化解矛盾，凝聚人心，維護穩定中的作用 近幾年來，由于國有企業改制等原因，國有企業一些不穩定因素增多。我們在分析這些問題時應該看到，不穩定因素較多的企業往往同時存在思想政治工作地位缺失、力度不夠等薄弱環節。為此，企業黨組織要牢牢把握思想政治工作這一黨開展群眾工作的最基礎、最有效的法寶，積極、主動、有針對性地開展經常性的思想政治工作。一方面，在全體職工中加強理想信念、形勢任務、職業道德和“八榮八恥”教育，大力弘揚社會主義榮辱觀，引導職工樹立與社會主義市場經濟相適應的世界觀、人生觀、價值觀，在職工中逐步形成積極、健康、寬容的心態，為建設和諧企業營造良好的心理基礎和文化氛圍。另一方面，要堅持以人為本，把思想教育和嚴格管理結合起來，引導職工用理性合法的方式表達利益訴求，教育職工遵紀守法，不斷探索政治上引導、思想上勸導、心理上疏導、生活上指導的思想政治工作方法，使各類矛盾基本處于受控狀態，并不斷化解矛盾，凝聚人心，維護穩定。 四、抓制度融合，構建黨風廉政建設和經營風險的防范體系 企業黨組織要結合實際，以貫徹落實《建立健全教育、制度、監督并重的懲治和預防腐敗體系實施綱要》的各項要求與規范制度經營管理為抓手，以企業日常經營管理制度為載體，堅持把黨組織的工作制度與法人治理結構的工作規則結合起來，將黨風廉政建設的各項要求融合在企業日常經營管理之中，強化制度防腐，逐步構筑黨風廉政建設與企業經營管理風險防范有機結合起來的專項預防體系。在企業改制方面，要加強對重大決策的調研、審批和效能監察等工作，開展專項預防工作，公開改制方案，公開資產處理和人員分流方案，及時防范決策失誤、改制程序不規范可能帶來的國有資產流失和腐敗現象。在工程建設領域，實施公開招投標制，既要大幅度降低生產經營成本，又要有效遏制腐敗的產生。在內部管理方面，要著重規范黨委議事規則和決策程序，完善企業領導人誡勉談話、領導班子廉潔自律專題民主生活會、述職述學述廉等制度，嚴格規定和程序，規范從業行為，努力做到用制度管權、用制度管事、用制度管人，進一步增強企業領導人的自律意識、他律意識和責任意識。 五、抓黨群聯動，充分發揮工會、共青團等群眾的橋梁紐帶作用 企業黨組織在創造性地推進黨建工作的同時，要不斷加強和完善對工會、共青團等群眾組織的領導，注意引導好、發揮好、保護好職工群眾的積極性和創造性，使群眾組織緊緊圍繞企業中心工作開展工作，真正成為黨聯系職工的紐帶和橋梁。企業黨組織要支持職代會建立職工代表的審議決策平臺、提案平臺、旁聽平臺和領導干部民主評議平臺；實現企業重大決策公開，涉及員工切身利益內容公開，領導干部廉潔自律情況公開，職工普遍要求和反映的事項公開。二是要完善幫扶機制。一方面要重視加強和對下崗職工的職業技能培訓，促進再就業。另一方面要建設“四季如春、節日加溫”的幫困工作格局。三是要豐富團的活動。要針對團員青年文化程度較高，思想活躍等特點，組織開展團員青年崗位推優、文明創建、立功競賽、書友會、體育比賽等一系列深受青年職工歡迎，促青年職工成才的活動。企業黨組織要以黨建帶工建，帶團建，在做實群眾工作的同時，也使黨建工作得到切實加強。 六、抓企業文化培育，營造和諧、健康、積極向上的良好氛圍 在國有企業，對員工的績效要求越來越高，但在培育一種尊重、信任和關懷員工的企業文化方面做得還不夠。這就要求企業黨組織要認真深入落實科學發展觀，否定那種僅僅注重發展的物質層面，片面追求經濟增長速度，忽視發展過程中的人文關懷，忽視人的自身發展，只見物不見人的以物為本的發展觀，樹立發展要以人為本，促進人的全面發展的理念，營造和諧、健康、積極向上的文化氛圍，使廣大員工不再有“把人當牛”的感覺，在工作中感受到的不再是“榨干的焦慮”，而是“成長的喜悅”。在中國的成功企業中，對企業文化的典型表述就是尊重、信任和關懷，把員工的追求融入到企業發展中，讓員工感覺到企業的溫暖，與企業共同成長。

誠實守信社會主義思想道德建設,要以為人民服務為核心,以集體主義為原則,以誠實守信為重點

黨的十六大報告指出，認真貫徹公民道德建設實施綱要，弘揚愛國主義精神，以為人民服務為核心，以集體主義為原則，以誠實守信為重點。

毫無疑問 建行最垃圾！誰和建行爭最差 我第一個不服氣！存錢被吞了 一句ATM機子不是他們的 管不了 只能寫單子 等處理，取款機在銀行里面都能否認，還用鼻孔看你，一副凡事都有個處理時間，不就讓你等七個工作日么，你著急也沒用，真可笑 銀行的失誤還理直氣壯的讓受害者買單！建行是最賤的，同樣被吞錢，其它銀行就能解決，就建行一副自己是大爺的樣子，服了，以后絕對不和建行打交道！我親生經歷 最討厭的銀行沒有之一！

以下供參考：一、關于成功　　1.成功就等于目標，其他的一切都是這句話的注解.　　2.成功不是因為快，而是因為有步驟.　　3.成功就是簡單的事情重復的去做.之所以有人不成功，并非是他做不到，而是他不愿意做這些簡單而重復的事.而且，越簡單越容易的事情，人們越不容易去做它.　　4.人與人之間的差別，一開始僅在于思維方式的不同.　　5.命運在自己的手里，而不是在別人的嘴里.　　6.成功之前痛苦的掙扎是一定要的.沒有足夠痛苦的掙扎，就不會有足夠強壯的”翅膀”.　　7.成功是因為態度，失敗也是因為態度.　　8.每天進步一點點.成功最快的方法之一就是每天進步一點點.　　9.不是不可能，只是暫時還沒有找到方法.成功一定有方法.　　10.山不過來，我就過去.如果事情無法改變，我們就改變自己.　　11.我是一切的根源.事物的事身并不改變人，人們只受對事物看法的影響.　　12.決心決定成功.要成功，必須有強烈的成功欲望，就像你有強烈的求生欲望一樣.　　13.我是我認為的我.我們是我們認為的我們.想法決定行為，行為決定結果.　　14.天助自助者.　　15.太棒了！這樣的事情竟然發生在我的身上，又給了我一次成長的機會，凡事的發生必有其因果，必有助于我.　　16. 細節決定成敗。　　二、關于習慣　　1.人的行為95％都是因為習慣，習慣決定命運.　　2.21天養成習慣.　　3.養成成功的習慣，不成功也很難.　　三、關于溝通　　1.先處理心情，再處理事情.　　2.批評使人知道什么是錯的，但常常讓人不知道什么是對的；贊美直接告訴人們什么是對的，盡管他可能不知道什么是錯的.因此，贊美當然比批評更直接、更有效.　　四、關于做人　　1.用心做人，用腦做事.　　2.最高境界：希望別人怎樣對你，你就怎樣對待別人.　　五、關于團隊　　1.我們是一個人.　　2.團隊中跑得最快的人和最慢的人的速度是一樣快的.　　六、關于領導　　1.不高明的領導的特征之一就是：自己整天睡不著覺，但下屬卻在呼呼大睡.高明的領導正好相反：下屬整天睡不著覺，但自己卻可以呼呼大睡”.　　2.如果你連自己都能領導好的話，那么領導好別人就是一件易如反掌的事.　　七、關于管理　　1.管理者是教練，而不是裁判.　　2.“批評”與”教練”之間的最大差別是：批評是指責對方的不足；教練是指出對方的不足，并教會他怎樣做對.　　3.做教練，不要做批評者.　　4.我們不怕員工離職，就怕他沒學好就離職.　　5、管理就是行動。　　6、管理就是樹立榜樣。　　7、高層管理不等于高高在上。　　8、企業管理者必須進行問題管理，而不是危機管理。　　9、干部怕的就是不知道自己怕什么。　　10、沒思路的領導不想互動，沒控制力的領導不敢互動。　　11、干部怎樣對待問題？要100%地落實責任，即“見數也見人”的原則。每個1%的問題都可以轉化為100%的責任，100%的責任人。　　12、干部怎樣對員工？創造一個充滿活力的氛圍。　　13、干部怎樣對市場？創與闖。既要創新、創造；又要有闖勁、沖勁。　　14、干部的目標：做超級領導，即你的領導水平達到了能夠讓下屬在沒有領導的時候仍能夠正常工作。形成有活力的員工，有合力的組織。　　15、干部怎樣對待管理？悟性和韌性　　16、如果你或你的部門沒有了上升的空間，也將失去生存空間。　　17、干部是事業成敗的關鍵。　　18、沒有十全十美的產品，但有百分之百的服務　　19、管理無小事，“天下難事，必作于易；天下大事，必作于細。　　20、在位要受控，升遷*競爭，屆滿要輪換，末位要淘汰。　　21、部下的素質低，不是你的責任；但不能提高部下的素質，是你的責任。　　22、說了，不等于做了；做了，不等于做到位了。　　23、對員工忠誠，員工反過來就會對你忠誠；對員工負責，員工反過來就會對你負責。　　24、堅持每天提高1%，70天工作水平就可以提升一倍。　　25、企業說到底就是人，管理說到底就是借力。　　26、作為一個領導，你可以不知道下屬的短處，卻不能不知道下屬的長處。　　27、世界上最無價的東西是人心，要贏得別人的心，只有拿自己的心去交換。　　28、要給用戶意想不到的驚喜　　29、事前反復研究，慎之又慎；一旦做出決策，必須堅決執行，不容含糊。　　30、在新經濟時代，什么是克敵制勝的法寶？第一是質量，第二是質量，第三還是質量。　　八、關于培訓　　1.技巧比灌輸知識重要，鑄造品格比訓練技巧重要.　　2.培訓不是勞動改造，而是娛樂活動.　　3.好的培訓不是為了讓學員獲取知識，而是為了讓學員決定改變.　　4.培訓不是”大米飯”，不能靠它來吃飽培訓也不是”藥品”，不要寄希望用它來治病.培訓是”保健品”，它的作用是促進企業保持強壯的肌體.　　九、關于時間管理　　1.每一分每一秒做最有生產力的事情.　　2.將重要的事情當成緊急的事情去做.　　十、關于職業規劃　　1. 有為才有位.　　2. 這個世界上有很多天才，天才是用來欣賞的，不是用來攀比的.　　3. 做人要大方、大氣，不放棄！.　　4. 今天很殘酷，明天更殘酷，后天很美好，但絕對大部分是死在明天晚上，所以每個人不要放棄今天.　　5. 認準了，就去做，不跟風，不動搖.　　6. 我們不僅僅要自己有夢想，你還應該用自己的夢想去感染和影響別人，因為成功者一　　定是用自己的夢想去點燃別人的夢想，是時刻播種夢想的人.　　十一.用人原則：　　有才有德的人，我們破格使用；有才無德的人，我們控制使用；有德無才的人我們培養使用；無才無德的人，我們堅決不用。　　十二.關于企業文化　　1、優秀的員工：忠于公司，忠于職業，忠于人格　　2、多點溝通，少點抱怨；多點理解，少點爭執。　　3、今天工作不努力，明天努力找工作。　　4、5s管理：整頓，整理，清掃，清潔，素養。　　5、塑造人的品質，建立管理根基。　　6、為自己養成一個好習慣，給別人留下一個好印象。　　7、每天進一步，踏上成功路。　　8、以廠為校 以廠為家 互相學習 互相關懷　　9、遵守廠規廠紀 爭當優秀員工　　10、得意時應善待他人，失意時你會需要他們。　　11、企業的成功來自于 每一位員工的付出　　12、只有勇于承擔責任 才能承擔更大的責任　　13、強化競爭意識 營造團隊精神　　14、追求客戶滿意，是你我的責任。　　15、自檢互檢，確保品質零缺點。　　16、沒有執行力，就沒有競爭力。　　17、和傳統的昨天告別 向規范的未來邁進　　18、轉變觀念 轉變作風 讓企業文化生生不息　　19、只有不完美的產品 沒有挑剔的客戶　　20、要有好的灌溉 才有好的結果　　21、我們依靠企業生存 企業依靠我們發展　　22、有品質才有市場 有改善才有進步　　23、等待是失敗的源頭 行動是成功的開始　　24、細心 精心 用心 品質永保稱心　　25、市場是企業的方向 質量是企業的生命　　26、強化班組建設 提高工作效率　　27、寧做事前檢查 不可事后返工　　28、凡是工作，必有計劃；凡是計劃，必有結果；凡是結果，必有責任；凡是責任，必有檢查；凡是檢查，必有懲罰；　　29、“艱苦堅實，誠信承諾，實干實效”　　30、以艱苦的作風打拼堅實的企業基礎;　　31、以誠實的信念承諾一流的企業服務；　　32、以實干的精神創造高效的企業業績；　　33、員工是公司的第一產品；培養優秀的員工，是企業運作的首要目標。　　34、多思考才能創新，勤檢討才有進步。　　35、知識從學習中獲得，素質從改善中進步。　　36、態度決定行動，行為培養性格，性格決定命運　　37、嚴謹思考，嚴密操作；嚴格檢查，嚴肅驗證。　　38、今天的付出 明天的回報　　39、嚴格遵守公司的規章制度 做一個合格的員工　　40、你的自覺貢獻 才有公司的輝煌　　41、群策群力 相融共生　　42、立足新起點 開創新局面　　43、一個木桶能裝多少水 取決于最短的木板決定的　　44、高起點 嚴要求 抓質量 保安全 促進度 爭一流　　45、求生存 敬業愛崗與公司共命運 謀發展 開拓進取創企業新局面　　46、沒有優秀的領導人就沒有優秀的員工　　47、自我提升，良性競爭 相互欣賞，相互支持　　48、行動是成功的開始 等待是失敗的源頭　　49、發現問題馬上報 及時處理要做好　　50、態度決定一切 細節決定成敗　　51、人的能力是有限的 人的努力是無限的　　52、杜絕不良思想，發揚優質精神　　53、重視品質要付出代價，忽視品質代價更高　　54、控制每一道工序，做好每一件產品　　55、因為有我，所以會更好　　56、主動承擔責任 積極解決問題 上級親睞于你 同事向你看齊　　57、爭做一流員工 共創一流產品 同創一流企業　　58、財富總是眷顧有才智準備的人　　59、質量帶給你看得見的未來和說不盡的精彩　　60、管理責任化 工作標準化 辦事程序化　　十三.關于創業　　1、一個年輕人，如果三年的時間里，沒有任何想法，他這一生，就基本這個樣子，沒有多大改變了。　　2、成功者就是膽識加魄力，曾經在火車上聽人談起過溫州人的成功，說了這么三個字，“膽子大”。這其實，就是膽識，而拿得起，放得下，就是魄力。　　3、這個世界，有這么一小撮的人，打開報紙，是他們的消息，打開電視，是他們的消息，街頭巷尾，議論的是他們的消息，仿佛世界是為他們準備的，他們能夠呼風喚雨，無所不能。你的目標，應該是努力成為這一小撮人。　　4、如果，你真的愛你的爸媽，愛你的女朋友，就好好的去奮斗，去拼搏吧，這樣，你才有能力，有經濟條件，有自由時間，去陪他們，去好好愛他們。　　5、這個社會，是快魚吃慢魚，而不是慢魚吃快魚。　　6、這個社會，是贏家通吃，輸者一無所有，社會，永遠都是只以成敗論英雄。　　7、如果你問周圍朋友詞語，如果十個人，九個人說不知道，那么，這是一個機遇，如果十個人，就個人都知道了，就是一個行業。　　8、任何一個行業，一個市場，都是先來的有肉吃，后來的湯都沒的喝。　　9、這個世界上，一流的人才，可以把三流項目做成二流或更好，但是，三流人才，會把一流項目，做的還不如三流。　　10、趁著年輕，多出去走走看看。讀萬卷書，不如行萬里路，行萬里路，不如閱人無數。　　11、與人交往的時候，多聽少說。這就是，上帝為什么給我們一個嘴巴兩個耳朵的原因。　　12、日常工作之外應當多注意自身修養的提高及自身技能的培訓。隨著計算機技術的廣泛應用，為了不被社會所淘汰，就必須加強計算機技術的培訓與提高。無論是企業培訓還是個人培訓都是不可或缺的，我個人推薦一個很好的培訓機構：中科院計算所培訓中心。　　13、不要裝大，對于裝大的人，最好的辦法就是，撿塊磚頭，悄悄跟上去，一下子從背后放倒他。　　14、不要隨便說臟話，這會讓別人覺得你沒涵養，不大愿意和你交往。即使交往，也是敷衍。因為他內心認定你素質很差。　　15、想要抽煙的時候，先問下周圍的人可不可以，要學會尊重別人。少在女生面前耍酷抽煙，你不知道，其實她們內心很反感。　　16、買衣服的時候，要自己去挑，不要讓家人給你買，雖然你第一第二次買的都不怎么樣，可是，你會慢慢有眼光的。　　17、要想進步，就只有吸取教訓，成功的經驗都是歪曲的，成功了，想怎么說都可以，失敗者沒有發言權，可是，你可以通過他的事例反思，總結。教訓，不僅要從自己身上吸取，還要從別人身上吸取。　　18、學習，學習，再學習，有事沒事，去書店看看書，關于管理，金融，營銷，人際交往，未來趨勢等這些，你能獲得很多。這個社會競爭太激烈了，你不學習，就會被淘汰。中國2008底，有一百多萬大學生找不到工作。競爭這么激烈，所以，一定要認識一點，大學畢業了，不是學習結束了，而是學習剛剛開始。還有，我個人推薦一個很好的視頻節目，《誰來一起午餐》。　　19、如果你不是歌手，不是畫家，也不是玩行為藝術的，那么，請在平時注意你的衣著。現在這個社會，衣著能表現出你屬于哪一個群體，哪一個圈子。　　20、記住，平均每天看電視超過三個小時以上的，一定都是那些月收入不超過兩千元的，如果你想要月收入超過兩千，請不要把時間浪費在電視上。同樣的道理，那些平均每天玩網絡游戲或聊天超過三個小時以上的，也都是那些月收入不超過兩千的。　　21、因為窮人很多，并且窮人沒有錢，所以，他們才會在網絡上聊天抱怨，消磨時間。你有見過哪個企業老總或主管經理有事沒事經常在QQ群里閑聊的？　　22、無論你以后是不是從事銷售部門，都看一下關于營銷的書籍。因為，生活中，你處處都是在向別人推銷展示你自己。　　23、平時的時候，多和你的朋友溝通交流一下，不要等到需要朋友的幫助時，才想到要和他們聯系，到了社會，你才會知道，能夠認識一個真正的朋友，有多難?　　24、如果你想知道自己將來的年收入如何。找你最經常來往的六個朋友，把他們的年收入加起來，除以六，就差不多是你的了。這個例子，可以充分的說明一點，物以類聚。　　25、不要聽信身邊人的話，大一不談戀愛，好的女孩子就被別人都挑走了。想想，剛上大一就耐不住寂寞，受不住誘惑，而去談戀愛的女孩子，值得自己去追嗎？大學里，可以有一場愛情，可是，不要固執地認為，剛上大一，就必須要談戀愛。　　26、記得，要做最后出牌的人，出讓別人覺得出其不意的牌，在他們以為你要輸掉的時候，這樣，你才能贏得牌局。　　27、關于愛情，有這么一句話，沒有面包，怎么跳舞？無論什么時候，你決定去好好愛一個人的時候，一定要考慮給她你能給予的最好的物質生活。　　28、給自己定一個五年的目標，然后，把它分解成一年一年，半年半年的，三個月的，一個月的。這樣，你才能找到自己的目標和方向。　　29、無論什么時候，記住尊嚴這兩個字，做人是要有尊嚴，有原則，有底線的。否則，沒有人會尊重你。　　30、如果，我只能送你一句忠告，那就是，這個世界上沒有免費的午餐，永遠不要走捷徑！　　31.沒有刻苦鉆研的意志,在學問上就不會有顯著成就;沒有埋頭苦干的精神,在事業上就不會有卓越的功績.　　32.太陽光大,父母恩大.君子量大,小人氣大.　　33.冷靜能控制沖動,沉穩能控制浮躁,寬厚能控制褊狹,緩和能控制急躁.　　34.財富屬于那些能把新觀點付諸實踐并能堅持的人.　　35.實際上巨大的成功靠的不是力量,而是韌性.　　36.有信心不一定會贏,沒有信心一定會輸;有行動不一定會成功,沒有行動一定會失敗.　　37.沒有私心雜念,就能公證;不要我字當頭,便會明達.　　38.成功從簡單的重復開始.　　39.你不能左右天氣,但你可以改變心情;你不能選擇容貌,但你可以展現笑容.　　40.人的成功是靠自己的改變,不是靠別人的改變　　41.對自己所喜歡的人,要看到他的短處;對自己所厭惡的人,要看到他的長處.　　42.魚,不一定是大的吃小的,有時是快的吃慢的.　　43.事業,成功很難,失敗卻很容易;時運,得到很難,失去卻很容易.　　44.能聽從別人的意見叫聰,能反省自己叫明,能克制自己的欲望叫強.　　45.從容不迫~~是處理事情的最好方法;豁達大度~~是待人接物的最好方法;不求名利~~是修身養性的最好方法.　　46.努力發現別人的優點，是獲得別人信賴的第一步。　　47.未來唯一持久的優勢就是有能力比你的競爭對手學習得更快。　　48.知識本身沒有力量，只有化為行動，才有力量。　　49.知識來自學習，見解出自經驗，智慧出于思考。　　50.空隙在哪里，機會就在哪里。　　51.只要思想不滑坡，辦法總比問題多．　　52.人生最大的成就是從失敗中站起來。　　53.有時當思無時苦，好天要積雨天糧。　　54.磨煉越大，福氣越大。　　55.你關愛別人，別人也會關愛你；你替別人著想，別人也會替你著想。　　56.只為成功找方法，不為失敗找理由。　　57.生活中現實的，不一定是真實的；生活中真實的，必然是長久的。　　58.聽不到奉承，是一種幸運；聽不到批評，是一種危險。　　59.靈活通融的人，并不離奇古怪；做事精細的人，并不苛刻煩瑣。　　60.你不能樣樣勝利，但你可以事事盡力；你不能延伸生命的長度，但你可以決定生命的寬度。　　61.成功是需要付出代價的，只是要付出到成功為止。但如果失敗，將會付出一生的代價。　　62.成功是優點的發揮；失敗是缺點的積累。

一、營銷團隊的構成　　團隊作為一種企業經營管理的方式首先起源于日本，以豐田汽車公司為代表的日本企業結合日本民族文化特點，率先把團隊模式運用于生產系統。團隊模式的運用，大大增強了工人的主動性、積極性和創造性，提高了企業的競爭實力。　　美國著名管理學家斯蒂芬·羅賓斯認為團隊是為了實現某一目標而由相互協作的個體組成的正式群體，他根據團隊成員的來源、擁有自主權的大小、團隊存在的目的，將團隊分為問題解決型團隊、自我管理型團隊、跨功能型團隊。卡特森伯奇認為一個優秀的團隊應該具備以下六大特征：盡量少的人數；適當的技巧；有意義的遠景目標；具體的近期目標；清楚的工作程序與方法；相互的責任感。　　營銷團隊一線營銷人員崗位職責及工作任務　　對于縣級分公司營銷人員來講，即一線營銷人員主要由客戶經理、市場經理等組成。客戶經理，作為一線的重要組成部分。　　1.　崗位職責　　客戶經理崗位職責的確定是企業以客戶為中心，將客戶服務、商品營銷、客戶管理有機地結合起來，通過對客戶資源、市場資源、商品資源及企業管理資源的有效整合，提高客戶服務的質量與水平，從而使企業內外部資源配置處于最佳狀態。其崗位職責是：負責片區內客戶關系管理、卷煙市場維護、卷煙品牌培育工作。　　2.　工作任務　　客戶經理的工作任務包括客戶服務、品牌培育、市場分析三個方面。　　（1）客戶服務：收集客戶意見及建議、解答客戶疑惑、了解客戶狀態、傳遞貨源信息、與客戶商定總量、幫助客戶經營分析、個性化服務、營銷建議、情感溝通等。　　（2）品牌培育：精準營銷、品牌宣傳推薦、品牌推廣促銷、品牌維護、知名品牌上柜、生動化陳列等。　　（3）市場分析：采集市場價格、社會庫存信息；開展雙萬信息工程，收集市場環境變化、客戶和消費者對品牌的反映信息；分析市場變化特點與走勢、品牌銷售變化；分析客戶需求；分析市場環境變化、季節節日、重大社會活動對市場銷量、結構、價格的影響。　　二、營銷團隊能力素質要求及評估應用　　（一）崗位勝任能力　　崗位勝任能力是為完成某一特定崗位工作，所需要的一系列勝任能力要素的組合。它是對企業某一崗位人員實現高績效工作所需要的行為特征的描述。　　就營銷人員來講，影響員工崗位勝任能力的因素主要有以下三個層面的內容：　　1.知識層面，包括員工從事營銷工作所必須具備的專業信息。例如，客戶服務、市場分析、產品知識、客戶關系管理等，還包括營銷人員在工作中所必須掌握的相關知識。例如，行業知識、營銷策劃知識等。　　2.技能層面，指掌握和運用某項專業知識完成具體工作的技術。例如，品牌經理應掌握的技能包括計算機操作、營銷策劃、現場解決問題能力和分析市場能力等。　　3.職業層面，指員工從事具體工作所應具備的思想道德、意識及行為習慣。例如，主動性、責任心、成就欲、忠誠度、誠信意識、團隊意識等。　　（二）能力素質要求　　從卷煙營銷管理的角度上講，營銷崗位按層級主要有三種類型：操作執行層、管理控制層、高級決策層。對于不同崗位層級營銷人員來講，對素質能力的需求也不同。　　1.操作執行層，是整個卷煙營銷隊伍中基礎的崗位層級。因此，對其的要求在煙草行業相關知識、能力管理方面具有基礎性和廣范性。　　2.管理控制層的營銷人員主要包括：營銷管理部門的管理人員、市場經理、品牌經理等。因此對于其要求相對于操作執行層會更高、更細。主要包括以下幾個方面：煙草行業知識：熟悉公司的歷史、現狀、未來發展方向以及相關管理制度、整體運行流程，了解公司的規劃以及戰略步驟。　　3.卷煙營銷隊伍的高級決策層是為實現卷煙營銷既定目標，借助科學的手段和方法，針對若干個卷煙營銷可行方案，從中選取一個令人滿意的方案并將其付諸實施。因此，在整個崗位層級中，對營銷高級決策層人員的要求非常高。　　（三）能力素質評估應用　　對企業而言，實施員工的素質能力評估，可以將評估結果應用在以下方面：　　（1）培訓管理：能力素質測評結果對于企業培訓和能力發展能夠提出具體的要求，可以對照崗位需求，幫助企業更好地設計對員工的培訓科目和培訓目標。　　（2）績效管理：通過員工的素質能力測評是幫助企業識別績效差距的最本質原因，幫助員工合理的設定營銷工作目標、階段性工作內容，最終確定合理的企業戰略目標。　　（3）薪酬管理：根據員工的素質能力測評結果，將其應用于整體薪酬水平的調整，薪酬差距的調整，薪酬晉升政策的調整，以更好地激勵員工完成企業目標。　　（4）潛能開發：可以更好的開發能力素質，準確尋找員工能力素質差距，實施員工開發計劃，讓每一個員工最大地發揮自身的作用和潛能。　　三、目前營銷團隊不足之處　　在江蘇連云港煙草“深化四種意識，推進文化引領”的新一輪發展進程中，必須要客觀審視現狀、冷靜分析問題、積極尋求對策。2013年，該局在各項工作上取得了較好成績，但找不足更加重要，知不足才能明方向。要清醒的認識到，我們不是普通的縣級局，要認真思考“定位準不準？目標明不明？標準高不高？辦法多不多？工作實不實？狀態好不好？成效明顯不明顯？”的問題。我們要以實際行動來回應“添磚加瓦”、“排憂解難”的要求。　　四、如何提升營銷團隊建設　　（一）營銷團隊文化建設　　營銷團隊的文化是指團隊的營銷人員在相互合作的過程中，為實現各自的人生價值，并為完成團隊共同目標而形成的一種潛意識文化。營銷團隊的文化是基于所在區域內卷煙市場的發展需要，基于營銷的需要、基于卷煙品牌培育的目標，形成的一種文化。要更好的使每個成員融入到團隊文化之中，就應該使他們領悟煙草商業企業的服務文化，立足于服務市場、服務品牌、服務零售客戶，樹立積極向上的文化價值體系。其中樹立堅實的營銷團隊精神，增強營銷團隊在工作中的凝聚力，是不可忽視的重要部分。　　卷煙營銷團隊，要結合團隊工作實際情況，形成自己的團隊文化，以便使團隊形成堅實的凝聚力，使團隊成員形成共同的營銷價值觀、促進行動規則規范化，提高決策的執行力。　　持續推進“遠航同心”文化向基層扎根。全面推進班組文化建設，按照“五有”建設標準，推進班組標準化建設。著力提升班組長管理水平，開展班組建設系列培訓。深入落實崗位行為規范，提高員工綜合素養。進一步加強宣傳隊建設，深入基層，深化主題宣傳，營造健康、快樂、和諧的創先爭優氛圍。積極履行社會責任，支持地方公益事業，樹立煙草良好形象。　　（二）營銷團隊溝通　　營銷團隊溝通是指營銷組織中以團隊為基礎單位進行信息交流和傳遞的方式，是營銷團隊領導與團隊成員之間、團隊個體成員之間、團隊個體成員與團隊之間、團隊與團隊之間進行信息交流和傳遞的過程。　　為及時發現營銷團隊在日常工作中的問題，不斷保持營銷團隊的工作積極性和團結協作性。因此，開展營銷團隊溝通工作時，必須采取適當的方法和步驟，以確保營銷團隊溝通的順利進行，調動營銷團隊的工作熱情，提升營銷工作的績效和水平。　　（三）營銷團隊激勵　　營銷團隊是營銷人員的集合體，營銷團隊中的一切工作都是由營銷人員來執行完成的。因此，只有使得參與者始終保持旺盛士氣和滿腔熱情，營銷目標才得以實現。因此，營銷團隊的管理者應該通過適當的激勵手段和方式，調動廣大員工的工作積極性，發掘釋放員工的　　潛在實力，為卷煙營銷上水平貢獻力量。　　1.營銷團隊激勵的概念與特點　　營銷團隊的激勵是通過強化營銷人員的需要或動機來引導或改變營銷人員的行為。人的行為來自于動機，而動機源于需要，激勵正是對人的需要或動機施加影響。因此，激勵所產生的人們的行為是其主動、自覺的行為。營銷團隊的激勵就是要在滿足營銷人員需要的基　　礎上，引導其產生主動自覺的工作行為。　　2.營銷團隊激勵的方法　　如何有效的激勵部屬，打造一支積極高效的優質營銷團隊是卷煙營銷團隊建設發展中的重要部分之一。因此，掌握激勵的方法，對營銷團隊進行有效的激勵，是影響卷煙營銷團隊整體戰斗力、競爭力和創造力的重要因素。　　獲得薪酬是營銷人員參與營銷工作的基本目的。薪酬制度的建立和完善是管理者激勵團隊建設的工作內容之一。　　2013年，連云港煙草，以職工代表大會審議通過的《關于進一步完善崗位管理及薪酬管理體系的實施方案》為標志，進一步理順收入分配關系，形成了科學合理的一體化薪酬分配體系，實現崗位管理和薪酬管理的科學化、規范化和制度化，使涉及員工利益的事，更加公開透明。　　（四）營銷團隊管理者的領導力　　營銷團隊的領導力是營銷團隊建設管理的重要職能，是貫穿于卷煙營銷團隊建設的重要內容。領導水平的高低直接決定著營銷團隊的生存與發展。因此，培養、提高營銷團隊管理者的領導力，在營銷團隊建設內容中是不可忽視的。　　工作實不實，關鍵看作風。作風實不實，關鍵看干部。干部的思路、素質、能力、水平，對于一項工作是否開展好，影響不小。要嚴格落實黨的群眾路線教育實踐活動的有關要求，認真開展干部以身作則專項測評，使干部時時刻刻感到肩上的責任和壓力。　　（五）職業發展規劃　　職業發展通道通俗的講，是指一個員工的職業發展途徑與渠道。對企業來說，可以讓企業更加了解員工的潛能與目標；對員工來說，可以讓員工更加專注于自身未來的發展方向并為之努力。　　職務晉升通道是員工職業發展通道中的縱向發展通道，是指在某一職業類別內，依據崗位的任職資格要求、工資待遇等因素，將崗位區分為不同的等級，并形成由低到高的職位等級序列，員工沿著職位序列逐步晉升。縱向職位晉升通道就煙草行業來說，以人才的開發為　　管理核心，重點培養的是營銷方面的專業人才和技術人才，是企業能否進一步深入實施和鞏固用工分配制度改革的關鍵。　　建立職業培訓機制，將營銷人員職業發展與職位設計相結合，建立以任職資格為平臺的分序列、分層級的培訓開發體系。建立各類別職業通道、各層級職位的任職資格所必須具備的基本素養、技能、經驗等方面的標準和要求，進而對具體職位明確并量化培訓內容、營銷人才培養的需求，加強入職培訓、準入培訓、晉升培訓、轉崗培訓管理。