在線客服系統的功能和作用

在互聯網飛速發展的時代，大部分朋友都有在網上購買物品或者服務的經歷。當我們瀏覽網頁時，如果遇到不理解或者難以確認的問題，一般都會去咨詢該網站上的在線客服。這種咨詢和問答功能可以通過在線客服系統來實現。在線客服系統是一種網頁版即時通訊軟件的統稱，可以為客戶和網站客服人員提供對話平臺，客戶無需安裝任何軟件即可通過網頁咨詢客服。在線客服系統能夠實現和網站的無縫結合，具有無限坐席、快捷回復等功能，對于降低企業營銷成本、實現精準營銷有著重要意義。下面一起來看看在線客戶系統的具體功能、作用和意義等。

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  在線客服系統有什么功能？

  1、無限坐席功能，即多個客服人員可以同時登陸。
  2、一對多功能，即一個客服可以同時服務多個客戶。
  3、主動發起功能，即可以主動邀請客戶進行咨詢服務。
  4、自定義功能，即可以根據公司情況自定義logo、旗幟廣告等，實現個性化宣傳。
  5、預知消息功能，當客戶還在打字時，系統可以進行預先顯示，方便客服快速回答問題。
  6、預置短語和快捷回復，即可以預設常用回答，當客戶提出問題時，可以點擊預設回答，提高回復速度。

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  在線客服系統有什么作用？

  1、為企業增加營銷渠道。傳統的營銷方式是電話營銷、郵件營銷等，而在線客服系統則是一種新的主動式營銷方式。
  2、降低企業運營成本。使用在線客服系統，可以讓每個在線客服人員同時服務多個客戶，降低了運營成本。
  3、提高溝通效率，實現精準營銷。客服可以準確了解客戶的需求和疑問，并通過自己的知識以及知識庫的學習資料給予客戶快速準確的回復，達到提高效率、精準營銷的目的。

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  在線客服系統有什么意義？

  1、有利于降低企業網站的管理和運營成本。
  2、有利于加強企業與客戶之間的互動聯系，提高客戶對品牌的忠誠度。
  3、可以提供24小時在線服務，保證能實現客戶服務的連續性，提高客戶滿意度。
  4、能夠實時對客服人員的工作進行監控，實現高效企業內部績效管理。

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  在線客服系統的發展方向是什么？

  1、隨著互聯網時代的不斷發展，網絡營銷變得越來越重要，而在線客服系統作為網絡營銷的重要工具之一，成為營銷型企業的必備工具。
  2、隨著網頁即時通訊技術的發展，未來將發展成變瀏覽頁面邊進行咨詢的溝通方式，避免切換瀏覽與咨詢窗口的麻煩。
  3、未來的溝通方式也將更加多樣化，如增加離線實時短信、免費電話回呼等功能。

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  如何選擇在線客服系統？

  1、看安全穩定性。如果系統經常出現死機、登錄不上、登錄時間太久、無法接收或發送消息等情況，可以認為該系統不穩定。
  2、看高速快速性。即當客戶訪問網站時，需要立即出現在線客服咨詢圖標，并且當客戶點擊咨詢時，咨詢對話框需要在最短時間里出現。
  3、看高效易用性。在線客服系統使用越高效、簡單，對客服人員的培訓難度就越低，有利于減少培訓成本。