運(yùn)營網(wǎng)站建設(shè)的人都明白，用戶運(yùn)營是整個(gè)運(yùn)營環(huán)節(jié)中最重要的一環(huán)，也是在整個(gè)運(yùn)營工作中和用戶接觸最頻繁的環(huán)節(jié)，如何搞定用戶，如何讓用戶嗨起來，是用戶運(yùn)營的核心，今天中企網(wǎng)站建設(shè)專家就來講講用戶運(yùn)營的黃金法則。
黃金法則：把握十分鐘熱度 適時(shí)出擊
每一個(gè)產(chǎn)品的用戶流失，很多都是發(fā)生在開始使用產(chǎn)品的十分鐘內(nèi)，我稱之為“十分鐘熱度期”。當(dāng)一個(gè)用戶來使用你的產(chǎn)品時(shí)，一定都是帶著需求來的，而是否能留住用戶，有時(shí)根本不在于你的需求完成的是否好，而在于用戶初次體驗(yàn)的印象，而這種初次體驗(yàn)，用戶不會(huì)給你太多時(shí)間來展示，也就是在5-10分鐘而已。
出行行業(yè)一直都比較火，最近也是在不斷拿著高額的融資，而我們今天不去談?wù)撍麄兊幕鸨褪袌?chǎng)，只描述一個(gè)我曾經(jīng)推薦同事使用某打車軟件的場(chǎng)景。我說”便宜、車還好“，五個(gè)字加一個(gè)標(biāo)點(diǎn)符號(hào)完全搞定了同事的需求。而當(dāng)時(shí)公司管理的比較嚴(yán)格，上班不讓玩手機(jī)，于是同事偷偷躲在洗手間下載了一個(gè)軟件，接下來是注冊(cè)等一系列手續(xù)，沒錯(cuò)，就是注冊(cè)和首次使用，同事研究很久都沒有搞定，我始終無法忘記從洗手間出來后同事和我說的一句話”媽蛋，不是我太傻就是做軟件的腦殘“ 。
新用戶首次使用，黃金十分鐘沒有把握住，那么以后的一系列活動(dòng)其實(shí)也就并沒有卵用了，有人會(huì)說，這是產(chǎn)品的問題，但實(shí)際上呢，產(chǎn)品運(yùn)營是一對(duì)雙胞胎，不能說產(chǎn)品怎么樣，運(yùn)營就跟隨著去，畢竟運(yùn)營才是處在接觸用戶的層面，只有運(yùn)營才最了解用戶的行為。那次之后，無論我再怎么推薦，朋友都堅(jiān)持不用這款打車軟件了。
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